«ВТБ Страхование» полгода тянет с выплатой по делу Давида

19 ноября на электронную почту info@vtbins.ru отправила пакет документов на расторжение страхового договора № ZC42272-0012901. В тот же день специалист подтвердил получение заявления и всех бумаг. Срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней. Девятого декабря оправила запрос с уточнением и узнала, что заявление ещё на рассмотрении. 11 декабря ответили, что выплата назначена на 16-е число, но деньги не пришли. А речь идёт о 71 тысяче рублей! Как пояснил специалист, дело ещё в работе. На моё замечание, что задержка возврата средств является нарушением указания Центробанка, никакой реакции не последовало. В понедельник отправляю жалобу в ЦБ РФ и готовлю исковое заявление в суд.

При покупке смартфона в «Связном» мне была продана страховка от «ВТБ Страхования». Продавец-консультант утверждал, страховщик при любом раскладе или деньги выплатит, или аппарат отремонтирует. Наступил страховой случай, и я привезла аппарат в салон «Связного», где у меня его приняли и предупредили, что через 30 рабочих дней мне или деньги выплатят, или вернут восстановленный телефон. Приехала туда же через полтора месяца, и уже управляющий мне сообщил, что срок рассмотрения – 90 дней. Попыталась поговорить с кем-нибудь на «горячей линии» и без малого час ждала внятного ответа, но слышала только: «Я специалист по другим вопросам, извините». Выждала 90 дней и приехала в «Связной». Все продавцы поменялись, управляющий тоже. Выдали мне телефон в том же состоянии, в котором я его сдала три месяца назад, и заявили, что ответственности никто ни за что не несёт. Отсутствие ремонта объяснили тем, что нет запчастей для замены разбитого экрана, поэтому страховщик должен выплатить треть страховой суммы. Приехала в офис «ВТБ Страхования» на улице Дзержинского, дом 17. Оттуда меня отправили в другой офис, на улице Республики, дом 14/7. Там меня отправили звонить на «горячую линию». В общем, пришла к выводу, что страховщик вместе с партнёром преследует одну цель – продать страховки и заработать процент.

Сдал в «Связной» смартфон на ремонт по полису «ВТБ Страхования». Все сроки рассмотрения убытки вышли – ответа нет! Сколько раз ни звонил в страховую компанию, твердят, как заведённые: «Дело на рассмотрении, перезвоните через два дня». Второй вариант: «Перезвоним вам через три дня, как только будет готово решение». Сервисный центр выдал заключение о нецелесообразности проведения ремонта, которое я ждал 120 дней. Отправил его страховщику Почтой России, и страховщик получил его восьмого ноября. Позвонив после этого в «ВТБ Страхование, получил клятвенное заверение, что теперь дело пойдёт быстро, деньги сегодня-завтра поступят на счёт. И так уже месяц!