«ВТБ Страхование» не выплачивает Александру компенсацию

27 сентября совершил платёж в размере 2 496 рублей 10 копеек в счёт уплаты страховой премии по продлеваемому договору № F27077-0027511, который заключил ещё 10 ноября 2017 года. Стоимость страховки на следующий год рассчитал специалист офиса ВТБ в Пушкино (она отличалась от плановой, так как сделал несколько частичных досрочных погашений). 28 сентября отправил фотографию квитанции об оплате на электронную почту 1233@vtb.ru. Через несколько дней позвонил на «горячую линию» банка и уточнил, получили ли они мою информацию. Оператор подтвердил, что данные о страховке внесены в базу, всё хорошо. Через два месяца на мою электронную почту пришло письмо за подписью Татьяны Филькиной с требованием оплатить 2 582 рубля до 17 декабря. Поясните, что это за требование? Вы потеряли мою страховку? Требую найти её и обновить базу.

Было у меня три потребительских кредита, и к каждому кредитному договору в довесок была оформлена страховка от «ВТБ Страхования» «Финансовый Резерв Лайф +». Итого три полиса. Наступил страховой случай: я получил травму. Лист нетрудоспособности был открыт более трёх месяцев. По условиям страхования, страховая выплата положена в том случае, если продолжительность нетрудоспособности превышает 90 дней (минус 14 дней по франшизе). «ВТБ Страхование» выплатило только по двум полисам, да и то в половинном размере. Попытался выяснить, почему оплатили только 45 дней, а не реальный срок, и почему только по двум страховкам, а не по трём. Позвонил на «горячую линию», там никто ничего не знает. Принимают обращения, обещают перезвонить, но ни разу никто со мной не связался. Прошу дать ответы на эти вопросы! На двух заявлениях есть номера: № 134724/19/01 и № 134852/19/01, а на третьем – нет.

В офисе банка ВТБ купила полис «Привет, сосед!» от компании «ВТБ Страхование». В тот момент очень радовалась, а теперь крайне огорчена. Весной сделала ремонт в своей новой однокомнатной квартире в новостройке, а третьего июля потёк полотенцесушитель, и квартиру залило. Как только обнаружила потоп, сазу позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы зафиксировать наступление страхового случая. Получила в управляющей компании акт, в котором была указана причина залива. Сдала страховщику и акт, и заявление, и фотографии – всё отдала! 16 октября выплатное дело № 121188/19/01, наконец-то, передали на рассмотрение. После этого полтора месяца не могла добиться никакого ответа о том, на какой стадии рассмотрения оно находится. До специалиста дозвониться нельзя, а операторы «горячей линии» ничего не говорят. Так как ремонт делать нельзя до принятия решения страховщиком, на стенах появилась плесень и грибок. Что за обслуживание такое? Все нервы истрепали!