«ВТБ Страхование» не передало в банк данные о страховке Дмитрия

Было у меня три потребительских кредита, и к каждому кредитному договору в довесок была оформлена страховка от «ВТБ Страхования» «Финансовый Резерв Лайф +». Итого три полиса. Наступил страховой случай: я получил травму. Лист нетрудоспособности был открыт более трёх месяцев. По условиям страхования, страховая выплата положена в том случае, если продолжительность нетрудоспособности превышает 90 дней (минус 14 дней по франшизе). «ВТБ Страхование» выплатило только по двум полисам, да и то в половинном размере. Попытался выяснить, почему оплатили только 45 дней, а не реальный срок, и почему только по двум страховкам, а не по трём. Позвонил на «горячую линию», там никто ничего не знает. Принимают обращения, обещают перезвонить, но ни разу никто со мной не связался. Прошу дать ответы на эти вопросы! На двух заявлениях есть номера: № 134724/19/01 и № 134852/19/01, а на третьем – нет.

В офисе банка ВТБ купила полис «Привет, сосед!» от компании «ВТБ Страхование». В тот момент очень радовалась, а теперь крайне огорчена. Весной сделала ремонт в своей новой однокомнатной квартире в новостройке, а третьего июля потёк полотенцесушитель, и квартиру залило. Как только обнаружила потоп, сазу позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы зафиксировать наступление страхового случая. Получила в управляющей компании акт, в котором была указана причина залива. Сдала страховщику и акт, и заявление, и фотографии – всё отдала! 16 октября выплатное дело № 121188/19/01, наконец-то, передали на рассмотрение. После этого полтора месяца не могла добиться никакого ответа о том, на какой стадии рассмотрения оно находится. До специалиста дозвониться нельзя, а операторы «горячей линии» ничего не говорят. Так как ремонт делать нельзя до принятия решения страховщиком, на стенах появилась плесень и грибок. Что за обслуживание такое? Все нервы истрепали!

Девятого ноября при оформлении кредитного договора мне без моего желания и ведома были проданы две страховки: № А15223-621/3459-3791340 (полис страхования жизни) и КАСКО № А33323-621/3459-3791340. 13 ноября, то есть через четыре дня, пришёл в офис «ВТБ Страхования» и написал два заявления на расторжение обоих договоров. Сообщений о принятии обращений к рассмотрению мне не прислали, и через три дня я написал электронное письмо с соответствующим вопросом, и получил ответ, что договоры будут расторгнуты в течение десяти рабочих дней. 26 ноября отправил ещё один запрос. Специалист ответил, что документы взяты в работу 14-го числа, так что отведённый срок ещё не вышел. Однако в пункте 10.2 страховых договоров сказано, что возврат премии осуществляется в течение десяти рабочих дней со дня принятия заявлений. Так что срок возврата истёк 27 ноября. 29 ноября оставил жалобу с предупреждением о том, через суд потребую вернуть деньги и выплатить неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. В тот же день, через несколько часов после жалобы, деньги пришли на карту. Не понимаю, почему я, обманутый клиент, был вынужден грубо выбивать свои деньги!