«ВТБ Страхование» треплет нервы Валентины

Девятого ноября при оформлении кредитного договора мне без моего желания и ведома были проданы две страховки: № А15223-621/3459-3791340 (полис страхования жизни) и КАСКО № А33323-621/3459-3791340. 13 ноября, то есть через четыре дня, пришёл в офис «ВТБ Страхования» и написал два заявления на расторжение обоих договоров. Сообщений о принятии обращений к рассмотрению мне не прислали, и через три дня я написал электронное письмо с соответствующим вопросом, и получил ответ, что договоры будут расторгнуты в течение десяти рабочих дней. 26 ноября отправил ещё один запрос. Специалист ответил, что документы взяты в работу 14-го числа, так что отведённый срок ещё не вышел. Однако в пункте 10.2 страховых договоров сказано, что возврат премии осуществляется в течение десяти рабочих дней со дня принятия заявлений. Так что срок возврата истёк 27 ноября. 29 ноября оставил жалобу с предупреждением о том, через суд потребую вернуть деньги и выплатить неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. В тот же день, через несколько часов после жалобы, деньги пришли на карту. Не понимаю, почему я, обманутый клиент, был вынужден грубо выбивать свои деньги!

Потребовался кредит, и я обратился в банк ВТБ, так как получаю деньги на карту этого банка. Менеджер заверил, что оформить кредит можно только со страховкой. Я попытался отказаться, но безуспешно: даже управляющий отказал мне. Пришлось согласиться на страховку за 120 тысяч рублей. Попытался отказаться от полиса, но сначала заявления теряли, потом отказали в расторжении договора. Через год произошёл страховой случай. Я подготовил пакет документов и через отделение банка вместе с заявлением отправил в страховую компанию. Ответ ждал почти два месяца, но его так и не последовало. Приехал в офис банка – никто ничего не знает, операторы «горячей линии» «сведениями не располагают». Что за ерунда?

28 ноября около 11 утра приехал в курский офис «ВТБ Страхования» на улице Радищева, дом 28 и задал простой вопрос: «Как вернуть часть неиспользованной страховой премии». Менеджер ответил, что хоть он и работает уже семь лет в этом офисе, ничего объяснить не может, претензию принимать не будет и не скажет, где её примут. При этом он всё время ссылался на внутренний регламент, не предъявляя никаких бумаг. Договор ипотечного страхования заключил 30 сентября 2016 года. Полис № F02646-0002062 оплатил заранее в размере 6 389 рублей. Реально страховкой пользовался 47 дней. Узнав, как от неё отказаться, написал заявление и получил на карту 1 896 рублей 28 копеек. Я рассчитывал на другую сумму, втрое больше полученной. Нашёл формулу возврата средств, где указано, что 50% уплаченной премии – это какая-то комиссия, не подлежащая возврату. Прошу разъяснить, как рассчитывается сумма возврата. В противном случае готов отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре, прокуратуре и суде.