«ВТБ Страхование» не полностью рассчиталось с Евгением

В офисе банка ВТБ купила полис «Привет, сосед!» от компании «ВТБ Страхование». В тот момент очень радовалась, а теперь крайне огорчена. Весной сделала ремонт в своей новой однокомнатной квартире в новостройке, а третьего июля потёк полотенцесушитель, и квартиру залило. Как только обнаружила потоп, сазу позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы зафиксировать наступление страхового случая. Получила в управляющей компании акт, в котором была указана причина залива. Сдала страховщику и акт, и заявление, и фотографии – всё отдала! 16 октября выплатное дело № 121188/19/01, наконец-то, передали на рассмотрение. После этого полтора месяца не могла добиться никакого ответа о том, на какой стадии рассмотрения оно находится. До специалиста дозвониться нельзя, а операторы «горячей линии» ничего не говорят. Так как ремонт делать нельзя до принятия решения страховщиком, на стенах появилась плесень и грибок. Что за обслуживание такое? Все нервы истрепали!

Девятого ноября при оформлении кредитного договора мне без моего желания и ведома были проданы две страховки: № А15223-621/3459-3791340 (полис страхования жизни) и КАСКО № А33323-621/3459-3791340. 13 ноября, то есть через четыре дня, пришёл в офис «ВТБ Страхования» и написал два заявления на расторжение обоих договоров. Сообщений о принятии обращений к рассмотрению мне не прислали, и через три дня я написал электронное письмо с соответствующим вопросом, и получил ответ, что договоры будут расторгнуты в течение десяти рабочих дней. 26 ноября отправил ещё один запрос. Специалист ответил, что документы взяты в работу 14-го числа, так что отведённый срок ещё не вышел. Однако в пункте 10.2 страховых договоров сказано, что возврат премии осуществляется в течение десяти рабочих дней со дня принятия заявлений. Так что срок возврата истёк 27 ноября. 29 ноября оставил жалобу с предупреждением о том, через суд потребую вернуть деньги и выплатить неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. В тот же день, через несколько часов после жалобы, деньги пришли на карту. Не понимаю, почему я, обманутый клиент, был вынужден грубо выбивать свои деньги!

Потребовался кредит, и я обратился в банк ВТБ, так как получаю деньги на карту этого банка. Менеджер заверил, что оформить кредит можно только со страховкой. Я попытался отказаться, но безуспешно: даже управляющий отказал мне. Пришлось согласиться на страховку за 120 тысяч рублей. Попытался отказаться от полиса, но сначала заявления теряли, потом отказали в расторжении договора. Через год произошёл страховой случай. Я подготовил пакет документов и через отделение банка вместе с заявлением отправил в страховую компанию. Ответ ждал почти два месяца, но его так и не последовало. Приехал в офис банка – никто ничего не знает, операторы «горячей линии» «сведениями не располагают». Что за ерунда?