Марина с лета ждёт выплату от «ВТБ Страхования»

Купил телефон за 18 тысяч рублей, и продавец-консультант навязал страховку. После того как разбил аппарат, сдал его в салон связи для ремонта по полису «ВТБ Страхования». По договору, убыток должен был быть рассмотрен в течение 90 дней. В течение трёх месяцев никак не мог выяснить статус дела: очередь к оператору «горячей линии» никогда не заканчивается. В Мурманске есть офис банка, а отделения страховщика – нет. Говорят, что ближайшее – в Москве. Отправил электронное письмо страховщику, ответа ждал месяц. Пообещали, что деньги придут в ближайшие дни. Но выплаты так и не последовало. Кстати, одновременно с претензией в «ВТБ Страхование» отправил жалобу в Центробанк, на неё реакции не последовало. Снова написал страховщику и регулятору, заодно и в общество по защите прав потребителей. Через полмесяца получил SMS-сообщение с приглашением забрать аппарат. В случае не истребования имущества оно будет передано на хранение на склад за 200 рублей в день. Пришёл в салон связи, чтобы забрать смартфон, и с меня потребовали 6 000 рублей в качестве оплаты франшизы. Телефон стоил 18 000 рублей, страховка – 3 000 рублей, ещё и франшизу оплачивать? Причём у меня в договоре о франшизе не сказано ни слова. Продавец-консультант в ответ на это заявил, что эта информация есть только в его компьютере, без денег телефон не отдаст. Написал претензию – получил отказ. «ВТБ Страхование» морочит мне голову уже полгода! Полная безответственность.

В ноябре 2018 года купил моноблок и страховку к нему от «ВТБ Страхование» по программе «Портативная +». Согласно условиям страхования, страховщик обязуется оплатить ремонт устройства или выплатить 80% его стоимости в случае появления механических повреждений. В декабре 2018 года, 11-го числа, написал заявление о наступлении страхового случая и передал его курьеру вместе с пакетом документов. Больше месяца ждал результаты экспертизы и в итоге получил отказ: эксперт обнаружил внутренние повреждения матрицы, но не внешние механические, то есть случай не страховой. Я инженер авторизованного сервисного центра, и после получения ответа у меня появились вопросы к сотрудникам сервисного центра. Во-первых, матрица разбита, и это видно невооружённым взглядом. Во-вторых, формулировка «внутренние механические повреждения матрицы в результате падения устройства» лишена смысла. В-третьих, на моноблоке нет следов вскрытия, поэтому есть сомнения в том, что его вообще осматривали. На руках у меня заключение другого авторизованного сервисного центра, в котором зафиксировано повреждение устройства. Сейчас юрист готовит исковое заявление в суд. Может, хотите добровольно оплатить ремонт?

Восьмого июля 2016 года оформила в банке ВТБ кредит на сумму 457 636 рублей. В тот же день заключила с «ВТБ Страхованием» договор страхования и уплатила страховую премию в размере 107 636 рублей, которые были списаны с кредитного счёта. Девятого октября 2019 года наступил страховой случай – я осталась без работы. 24 октября передала все документы по списку специалисту офиса банка ВТБ. 19 ноября позвонила в банк и уточнила, когда ждать деньги. Оператор ответил, что нужно донести ещё справку из центра занятости и копию трудовой книжки. Первый вопрос: почему так долго не сообщали о неполном комплекте документов? Второй: ждать ли выплату и когда? Вчера позвонила в страховую компанию и задала эти же вопросы специалисту «ВТБ Страхования». Он заверил, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. После этого я прочитала отзывы и поняла, что если не взять контроль в свои руки, то денег я так и не дождусь. На всякий случай уже подготовила все документы для подачи искового заявления, так как проценты капают каждый день, и промедление страховщика только увеличивает долг.