Антон усомнился в компетентности партнёров «ВТБ Страхования»

Восьмого июля 2016 года оформила в банке ВТБ кредит на сумму 457 636 рублей. В тот же день заключила с «ВТБ Страхованием» договор страхования и уплатила страховую премию в размере 107 636 рублей, которые были списаны с кредитного счёта. Девятого октября 2019 года наступил страховой случай – я осталась без работы. 24 октября передала все документы по списку специалисту офиса банка ВТБ. 19 ноября позвонила в банк и уточнила, когда ждать деньги. Оператор ответил, что нужно донести ещё справку из центра занятости и копию трудовой книжки. Первый вопрос: почему так долго не сообщали о неполном комплекте документов? Второй: ждать ли выплату и когда? Вчера позвонила в страховую компанию и задала эти же вопросы специалисту «ВТБ Страхования». Он заверил, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. После этого я прочитала отзывы и поняла, что если не взять контроль в свои руки, то денег я так и не дождусь. На всякий случай уже подготовила все документы для подачи искового заявления, так как проценты капают каждый день, и промедление страховщика только увеличивает долг.

При покупке смартфона заключила договор с «ВТБ Страхованием». 30 июля сдала аппарат на ремонт в сервисный центр, который является партнёром страховщика. В договоре сказано, что предельный срок рассмотрения убытка составляет 90 дней, то есть три месяца. В течение двух с половиной месяцев мне никто не сообщал, где мой телефон, что с ним, какой будет ремонт. Вообще никаких новостей и известий! Я звонила и в сервисный центр, где оставляла заявление с телефоном, и в страховую компанию, наконец, уже под конец 90-дневного срока мне сообщили, что случай страховой. И опять пропали. Прошло более ста дней, смартфона нет, экспертного заключения, официального ответа тоже нет. Операторы «горячей линии» записывают мои контактные данные, обещают передать запрос компетентному специалисту, но обратной связи нет. Страховщик нарушил условия своего договора! Я в абсолютном неведении относительно местонахождения своего имущества и его состояния. Готова уже в полицию обратиться, лишь бы вернуть смартфон.

Категорически не советую оформлять медицинскую страховку для выезжающих за рубеж в «ВТБ Страховании», потому что от неё больше проблем, чем пользы. Собрались семьёй за границу и купили в этой страховой компании полисы для всех членов семьи. Когда понадобилась медицинская помощь, обратились по указанному в страховке номеру, и страховщик согласовал консультацию с доктором, однако лекарства пришлось покупать за свой счёт. Через два дня состояние здоровья сильно ухудшилось, и мы вновь попросили организовать приём у доктора. До вечера ответа от страховщика не поступило, так что пришлось оплатить визит самостоятельно (200 евро). Спустя неделю оператор «ВТБ Страхования» порадовал тем, что посещение доктора согласовано, а к тому моменту лечение уже было почти окончено. Оператор пообещал, что, вернувшись, мы сможем написать заявление на компенсацию расходов в любом офисе банка. Приехали в Калининград, позвонили на «горячую линию». Операторы переключали меня пять раз, пока, наконец, очередной оператор не обрадовал нас тем, что в России аж пять офисов урегулирования убытка. Наш – в Питере. Обратиться туда можно лично или по почте. Отправить нужно нотариально заверенные копии всех выписок, назначений и других документов. Ну или можно прислать оригинал, страховщик всё переведёт на русский язык сам за 15-20 долларов за страницу. На перевод всех страниц уйдёт ровно столько же, сколько мы потратили на медицинские услуги. Получается, что сто долларов, заплаченных за страховку, стали просто подачкой страховщику, который не намерен исполнять обязательства.