«ВТБ Страхование» полгода не отдаёт Александру телефон
А
Александр
24.11.2019
«ВТБ Страхование» полгода не отдаёт Александру телефон
Купил телефон за 18 тысяч рублей, и продавец-консультант навязал страховку. После того как разбил аппарат, сдал его в салон связи для ремонта по полису «ВТБ Страхования». По договору, убыток должен был быть рассмотрен в течение 90 дней. В течение трёх месяцев никак не мог выяснить статус дела: очередь к оператору «горячей линии» никогда не заканчивается.
В Мурманске есть офис банка, а отделения страховщика – нет. Говорят, что ближайшее – в Москве. Отправил электронное письмо страховщику, ответа ждал месяц. Пообещали, что деньги придут в ближайшие дни. Но выплаты так и не последовало. Кстати, одновременно с претензией в «ВТБ Страхование» отправил жалобу в Центробанк, на неё реакции не последовало.
Снова написал страховщику и регулятору, заодно и в общество по защите прав потребителей. Через полмесяца получил SMS-сообщение с приглашением забрать аппарат. В случае не истребования имущества оно будет передано на хранение на склад за 200 рублей в день.
Пришёл в салон связи, чтобы забрать смартфон, и с меня потребовали 6 000 рублей в качестве оплаты франшизы. Телефон стоил 18 000 рублей, страховка – 3 000 рублей, ещё и франшизу оплачивать? Причём у меня в договоре о франшизе не сказано ни слова. Продавец-консультант в ответ на это заявил, что эта информация есть только в его компьютере, без денег телефон не отдаст. Написал претензию – получил отказ.
«ВТБ Страхование» морочит мне голову уже полгода! Полная безответственность.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Антон
22.11.2019
Антон усомнился в компетентности партнёров «ВТБ Страхования»
В ноябре 2018 года купил моноблок и страховку к нему от «ВТБ Страхование» по программе «Портативная +». Согласно условиям страхования, страховщик обязуется оплатить ремонт устройства или выплатить 80% его стоимости в случае появления механических повреждений.
В декабре 2018 года, 11-го числа, написал заявление о наступлении страхового случая и передал его курьеру вместе с пакетом документов. Больше месяца ждал результаты экспертизы и в итоге получил отказ: эксперт обнаружил внутренние повреждения матрицы, но не внешние механические, то есть случай не страховой.
Я инженер авторизованного сервисного центра, и после получения ответа у меня появились вопросы к сотрудникам сервисного центра. Во-первых, матрица разбита, и это видно невооружённым взглядом. Во-вторых, формулировка «внутренние механические повреждения матрицы в результате падения устройства» лишена смысла. В-третьих, на моноблоке нет следов вскрытия, поэтому есть сомнения в том, что его вообще осматривали.
На руках у меня заключение другого авторизованного сервисного центра, в котором зафиксировано повреждение устройства. Сейчас юрист готовит исковое заявление в суд. Может, хотите добровольно оплатить ремонт?
Д
Дарья Никитина
21.11.2019
«ВТБ Страхование» не выплачивает Дарье, оставшейся без работы
Восьмого июля 2016 года оформила в банке ВТБ кредит на сумму 457 636 рублей. В тот же день заключила с «ВТБ Страхованием» договор страхования и уплатила страховую премию в размере 107 636 рублей, которые были списаны с кредитного счёта.
Девятого октября 2019 года наступил страховой случай – я осталась без работы.
24 октября передала все документы по списку специалисту офиса банка ВТБ.
19 ноября позвонила в банк и уточнила, когда ждать деньги. Оператор ответил, что нужно донести ещё справку из центра занятости и копию трудовой книжки. Первый вопрос: почему так долго не сообщали о неполном комплекте документов? Второй: ждать ли выплату и когда?
Вчера позвонила в страховую компанию и задала эти же вопросы специалисту «ВТБ Страхования». Он заверил, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. После этого я прочитала отзывы и поняла, что если не взять контроль в свои руки, то денег я так и не дождусь. На всякий случай уже подготовила все документы для подачи искового заявления, так как проценты капают каждый день, и промедление страховщика только увеличивает долг.
М
Мария
19.11.2019
«ВТБ Страхование» не возвращает Марии телефон почти 3 месяца
При покупке смартфона заключила договор с «ВТБ Страхованием». 30 июля сдала аппарат на ремонт в сервисный центр, который является партнёром страховщика. В договоре сказано, что предельный срок рассмотрения убытка составляет 90 дней, то есть три месяца.
В течение двух с половиной месяцев мне никто не сообщал, где мой телефон, что с ним, какой будет ремонт. Вообще никаких новостей и известий! Я звонила и в сервисный центр, где оставляла заявление с телефоном, и в страховую компанию, наконец, уже под конец 90-дневного срока мне сообщили, что случай страховой. И опять пропали.
Прошло более ста дней, смартфона нет, экспертного заключения, официального ответа тоже нет. Операторы «горячей линии» записывают мои контактные данные, обещают передать запрос компетентному специалисту, но обратной связи нет.
Страховщик нарушил условия своего договора! Я в абсолютном неведении относительно местонахождения своего имущества и его состояния. Готова уже в полицию обратиться, лишь бы вернуть смартфон.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Антон
22.11.2019
Антон усомнился в компетентности партнёров «ВТБ Страхования»
В ноябре 2018 года купил моноблок и страховку к нему от «ВТБ Страхование» по программе «Портативная +». Согласно условиям страхования, страховщик обязуется оплатить ремонт устройства или выплатить 80% его стоимости в случае появления механических повреждений.
В декабре 2018 года, 11-го числа, написал заявление о наступлении страхового случая и передал его курьеру вместе с пакетом документов. Больше месяца ждал результаты экспертизы и в итоге получил отказ: эксперт обнаружил внутренние повреждения матрицы, но не внешние механические, то есть случай не страховой.
Я инженер авторизованного сервисного центра, и после получения ответа у меня появились вопросы к сотрудникам сервисного центра. Во-первых, матрица разбита, и это видно невооружённым взглядом. Во-вторых, формулировка «внутренние механические повреждения матрицы в результате падения устройства» лишена смысла. В-третьих, на моноблоке нет следов вскрытия, поэтому есть сомнения в том, что его вообще осматривали.
На руках у меня заключение другого авторизованного сервисного центра, в котором зафиксировано повреждение устройства. Сейчас юрист готовит исковое заявление в суд. Может, хотите добровольно оплатить ремонт?
Д
Дарья Никитина
21.11.2019
«ВТБ Страхование» не выплачивает Дарье, оставшейся без работы
Восьмого июля 2016 года оформила в банке ВТБ кредит на сумму 457 636 рублей. В тот же день заключила с «ВТБ Страхованием» договор страхования и уплатила страховую премию в размере 107 636 рублей, которые были списаны с кредитного счёта.
Девятого октября 2019 года наступил страховой случай – я осталась без работы.
24 октября передала все документы по списку специалисту офиса банка ВТБ.
19 ноября позвонила в банк и уточнила, когда ждать деньги. Оператор ответил, что нужно донести ещё справку из центра занятости и копию трудовой книжки. Первый вопрос: почему так долго не сообщали о неполном комплекте документов? Второй: ждать ли выплату и когда?
Вчера позвонила в страховую компанию и задала эти же вопросы специалисту «ВТБ Страхования». Он заверил, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. После этого я прочитала отзывы и поняла, что если не взять контроль в свои руки, то денег я так и не дождусь. На всякий случай уже подготовила все документы для подачи искового заявления, так как проценты капают каждый день, и промедление страховщика только увеличивает долг.
М
Мария
19.11.2019
«ВТБ Страхование» не возвращает Марии телефон почти 3 месяца
При покупке смартфона заключила договор с «ВТБ Страхованием». 30 июля сдала аппарат на ремонт в сервисный центр, который является партнёром страховщика. В договоре сказано, что предельный срок рассмотрения убытка составляет 90 дней, то есть три месяца.
В течение двух с половиной месяцев мне никто не сообщал, где мой телефон, что с ним, какой будет ремонт. Вообще никаких новостей и известий! Я звонила и в сервисный центр, где оставляла заявление с телефоном, и в страховую компанию, наконец, уже под конец 90-дневного срока мне сообщили, что случай страховой. И опять пропали.
Прошло более ста дней, смартфона нет, экспертного заключения, официального ответа тоже нет. Операторы «горячей линии» записывают мои контактные данные, обещают передать запрос компетентному специалисту, но обратной связи нет.
Страховщик нарушил условия своего договора! Я в абсолютном неведении относительно местонахождения своего имущества и его состояния. Готова уже в полицию обратиться, лишь бы вернуть смартфон.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
