«ВТБ Страхование» не выплачивает Дарье, оставшейся без работы

При покупке смартфона заключила договор с «ВТБ Страхованием». 30 июля сдала аппарат на ремонт в сервисный центр, который является партнёром страховщика. В договоре сказано, что предельный срок рассмотрения убытка составляет 90 дней, то есть три месяца. В течение двух с половиной месяцев мне никто не сообщал, где мой телефон, что с ним, какой будет ремонт. Вообще никаких новостей и известий! Я звонила и в сервисный центр, где оставляла заявление с телефоном, и в страховую компанию, наконец, уже под конец 90-дневного срока мне сообщили, что случай страховой. И опять пропали. Прошло более ста дней, смартфона нет, экспертного заключения, официального ответа тоже нет. Операторы «горячей линии» записывают мои контактные данные, обещают передать запрос компетентному специалисту, но обратной связи нет. Страховщик нарушил условия своего договора! Я в абсолютном неведении относительно местонахождения своего имущества и его состояния. Готова уже в полицию обратиться, лишь бы вернуть смартфон.

Категорически не советую оформлять медицинскую страховку для выезжающих за рубеж в «ВТБ Страховании», потому что от неё больше проблем, чем пользы. Собрались семьёй за границу и купили в этой страховой компании полисы для всех членов семьи. Когда понадобилась медицинская помощь, обратились по указанному в страховке номеру, и страховщик согласовал консультацию с доктором, однако лекарства пришлось покупать за свой счёт. Через два дня состояние здоровья сильно ухудшилось, и мы вновь попросили организовать приём у доктора. До вечера ответа от страховщика не поступило, так что пришлось оплатить визит самостоятельно (200 евро). Спустя неделю оператор «ВТБ Страхования» порадовал тем, что посещение доктора согласовано, а к тому моменту лечение уже было почти окончено. Оператор пообещал, что, вернувшись, мы сможем написать заявление на компенсацию расходов в любом офисе банка. Приехали в Калининград, позвонили на «горячую линию». Операторы переключали меня пять раз, пока, наконец, очередной оператор не обрадовал нас тем, что в России аж пять офисов урегулирования убытка. Наш – в Питере. Обратиться туда можно лично или по почте. Отправить нужно нотариально заверенные копии всех выписок, назначений и других документов. Ну или можно прислать оригинал, страховщик всё переведёт на русский язык сам за 15-20 долларов за страницу. На перевод всех страниц уйдёт ровно столько же, сколько мы потратили на медицинские услуги. Получается, что сто долларов, заплаченных за страховку, стали просто подачкой страховщику, который не намерен исполнять обязательства.

27 мая 2017 года купила в «Связном» iPhone 7, к нему навязали страховку от «ВТБ Страхования» № SV27577- 07319171477408357. 17 июля 2019 года приехала в «Связной» и попросила отремонтировать телефон: перестал работать Wi-Fi, и с динамиком появились проблемы. Аппарат приняли на ремонт. Через 90 дней позвонила, чтобы узнать, восстановили его или нет. В «Связном» сказали, что ничего не знают, отправили в «ВТБ Страхование». В офисе страховщика написала претензию, через месяц вернулась в салон связи и там тоже написала претензию. После этого началось какое-то шевеление. Наконец, телефон вернули. С теми же проблемами и результатом диагностики (экспертное заключение № 18053876). На «горячей линии» страховщика сообщили, что официальный ответ с отказом направили мне письмом Почтой России по адресу проживания. Попросила продублировать его на электронную почту – не прислали. Согласно экспертизе, аппарат восстановлению не подлежит, почему мне не выплачивают страховое возмещение? Самое же неприятное в том, что вернули телефон с царапинами на стекле, хотя я сдавала его целёхоньким. Ещё и аккумулятор заряд вообще не держит, а ведь у меня работал хорошо. В общем, и ущерб компенсировать не хотят, и аппаратом три месяца кто-то пользовался.