«ВТБ Страхование» сорвало сроки ответа на «досудебку» Юлии

Накануне прошлого Нового года купил в салоне «Связного» Samsung Galaxy A8 вместе со страховым полисом от «ВТБ Страхования» № SV44477-01788183655629541. Стоимость телефона и сумма страхового покрытия – 39 990 рублей. 10 июня, то есть через полгода, на смартфоне разбился экран, и я сдал аппарат в сервисный центр «Связного» для ремонта по страховке. Выждал 90 дней и стал искать телефон. Ни в страховой компании, ни в сервисном центре никто не мог толком сказать, где находится аппарат и ни какой стадии рассмотрение убытка. Написал претензию, потребовав выплатить страховое возмещение, пени за просрочку, штраф в размере 50% от суммы страхового возмещения и компенсацию морального вреда. Никакого ответа на претензию не последовало. Уже подготовил исковое заявление, собирался подать его, и вот 26 октября получаю от «Связного» SMS-сообщение с приглашением забрать телефон. Обрадовался, поехал в салон связи – и забрал разбитый телефон. В заключении указано, что стоимость ремонта (замена дисплея) не превышает 13,5 тысяч рублей, при этом есть приписка: «По причине конструктивной гибели ремонт невозможен, аппарат возвращён клиенту в исходном состоянии». Заплатил за диагностику телефона в официальном сервисном центре Samsung 2 000 рублей и получил заключение: ремонт будет стоить 14 400 рублей, сделать его можно, ничего критичного. Теперь готовлю исковое заявление в суд, так как в досудебном порядке урегулировать вопрос не удалось.

В подключённом пакете услуг «Привилегия» от банка ВТБ есть полис страхования выезжающих за рубеж. Внезапно довелось им воспользоваться: возвращаясь из отпуска, не смог улететь своим рейсом, так как авиакомпания его отменила. Перелёт был с пересадками, так что я не успел и на следующие два самолёта из-за задержки вылета первого, поэтому домой добрался значительно позже. 26 октября позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Ответа ждал четверть часа! Оператор заявил, что профильное подразделение работает только с понедельника по пятницу в офисном режиме, поэтому зарегистрировать моё обращение он не может. 28 октября снова набрал тот же номер. Опять жду 15 минут ответа, потом меня трижды переключают, наконец, одна из девушек отвечает: лимит ответственности по этому страховому риску – 500 долларов США, при этом как происходит расчёт выплаты в конкретном случае, она уточнить затруднилась. Подтвердить свои расходы я не могу: авиакомпания оплатила отель и завтраки, а я лишь тратился на мелочь в аэропорту и чеки не сохранил. Девушка заверила, что никакие чеки и не понадобятся, так как отмена рейса – страховой случай, и страховщик всё компенсирует. В перечне документов, которые я должен представить в страховую компанию, значилась бумага, подтверждающая отмену рейса. Так как оригинал на английском языке, я должен оплатить перевод на русский язык и нотариальное заверение. Оператор была уверена, что страховщик компенсирует все расходы. 30 октября взялся заполнять заявление и увидел, что выплата производится только по факту документально подтверждённых расходов. Снова позвонил на «горячую линию». Тут оператор и говорит: выплаты не будет, если нет чеков. Итого: первое обращение за страховой выплатой за несколько лет страхования, масса некорректных консультаций, куча впустую потраченного времени и расходы на перевод документа и его нотариальное заверение. Разгильдяйство и халатность рядовых специалистов «ВТБ Страхования» навсегда отвернули меня от страховщика.

Нашу «Шкоду», зарегистрированную на жену, мы застраховали по программе КАСКО в «Ингосстрахе» и оформили GAP-страховку в «ВТБ-Страховании». После наступления страхового случая обратились за выплатой в «Ингосстрах», а после урегулирования им убытка написали заявление в «ВТБ-Страхование» для получения компенсации: от страховщика требовалась выплата разницы между уплаченной стоимостью автомобиля и полученной выплатой от «Ингосстраха». Заявление подали третьего октября. На третье ноября никакой информации по выплатному делу нет. По регламенту, решение должно было быть принято в течение десяти дней, но «ВТБ-Страхованию» не хватило месяца. 24 октября в офисе в Южнопортовом проезде, дом 27 «А»/1 написали досудебную претензию и в тот же день отправили жалобу в Центробанк. Также копии обоих обращений отправил на рабочую электронную почту куратору Яне Куроткиной. Она ещё раз прикрепила платёжное поручение от «Ингосстраха» к выплатному делу, хотя оно уже там было. В понедельник, то есть завтра, истекает срок рассмотрения досудебной претензии, после чего оставляем за собой право обратиться к финансовому омбудсмену.