«ВТБ Страхование» встретится с Игорем в суде

В подключённом пакете услуг «Привилегия» от банка ВТБ есть полис страхования выезжающих за рубеж. Внезапно довелось им воспользоваться: возвращаясь из отпуска, не смог улететь своим рейсом, так как авиакомпания его отменила. Перелёт был с пересадками, так что я не успел и на следующие два самолёта из-за задержки вылета первого, поэтому домой добрался значительно позже. 26 октября позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Ответа ждал четверть часа! Оператор заявил, что профильное подразделение работает только с понедельника по пятницу в офисном режиме, поэтому зарегистрировать моё обращение он не может. 28 октября снова набрал тот же номер. Опять жду 15 минут ответа, потом меня трижды переключают, наконец, одна из девушек отвечает: лимит ответственности по этому страховому риску – 500 долларов США, при этом как происходит расчёт выплаты в конкретном случае, она уточнить затруднилась. Подтвердить свои расходы я не могу: авиакомпания оплатила отель и завтраки, а я лишь тратился на мелочь в аэропорту и чеки не сохранил. Девушка заверила, что никакие чеки и не понадобятся, так как отмена рейса – страховой случай, и страховщик всё компенсирует. В перечне документов, которые я должен представить в страховую компанию, значилась бумага, подтверждающая отмену рейса. Так как оригинал на английском языке, я должен оплатить перевод на русский язык и нотариальное заверение. Оператор была уверена, что страховщик компенсирует все расходы. 30 октября взялся заполнять заявление и увидел, что выплата производится только по факту документально подтверждённых расходов. Снова позвонил на «горячую линию». Тут оператор и говорит: выплаты не будет, если нет чеков. Итого: первое обращение за страховой выплатой за несколько лет страхования, масса некорректных консультаций, куча впустую потраченного времени и расходы на перевод документа и его нотариальное заверение. Разгильдяйство и халатность рядовых специалистов «ВТБ Страхования» навсегда отвернули меня от страховщика.

Нашу «Шкоду», зарегистрированную на жену, мы застраховали по программе КАСКО в «Ингосстрахе» и оформили GAP-страховку в «ВТБ-Страховании». После наступления страхового случая обратились за выплатой в «Ингосстрах», а после урегулирования им убытка написали заявление в «ВТБ-Страхование» для получения компенсации: от страховщика требовалась выплата разницы между уплаченной стоимостью автомобиля и полученной выплатой от «Ингосстраха». Заявление подали третьего октября. На третье ноября никакой информации по выплатному делу нет. По регламенту, решение должно было быть принято в течение десяти дней, но «ВТБ-Страхованию» не хватило месяца. 24 октября в офисе в Южнопортовом проезде, дом 27 «А»/1 написали досудебную претензию и в тот же день отправили жалобу в Центробанк. Также копии обоих обращений отправил на рабочую электронную почту куратору Яне Куроткиной. Она ещё раз прикрепила платёжное поручение от «Ингосстраха» к выплатному делу, хотя оно уже там было. В понедельник, то есть завтра, истекает срок рассмотрения досудебной претензии, после чего оставляем за собой право обратиться к финансовому омбудсмену.

19 февраля 2017 года купила ноутбук со страховкой от «ВТБ Страхования» (полис А10577-0832634, программа – «Преимущество для техники//Гарантия +»). 18 сентября 2019 года на нём перестала загружаться операционная система. Имея на руках и чек, и полис (а на аппарате – все заводские пломбы), обратилась на «горячую линию» страховщика с вопросом, что же мне дальше делать. Оператор прислал на мою электронную почту бланк заявления и перечень документов. Собрав все бумаги, поехала в уфимский сервисный центр, который является партнёром «ВТБ Страхования». Мастер тщательно осмотрел ноутбук, составил акт приёма-передачи, оформил заказ № 586591 и отправил меня ждать ответа страховщика, предупредив, что страховщик работает неспешно. Дальнейшее общение происходило в WhatsApp. При автоматической проверке статус раз за разом получала ответ: «Сумма на согласовании». Через 40 дней, устав ждать, позвонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Оператор перекачали меня один другому, но ответа никакого не было. 29 октября позвонил представитель сервисного центра и предложил забрать неработающий ноутбук, так как Москва не согласовала ремонт на страховке. Акт осмотра не представили, стоимость ремонта не назвали. Кое-как дозвонившись до профильного специалиста, с удивлением узнала, что по моему делу окончательное решение ещё не принято, и ждать ещё минимум неделю. Хочу получить развёрнутый ответ с результатами диагностики и пояснением, почему мой случай не страховой.