«ВТБ Страхование» месяц рассматривает заявление Петра по GAP-страховке

19 февраля 2017 года купила ноутбук со страховкой от «ВТБ Страхования» (полис А10577-0832634, программа – «Преимущество для техники//Гарантия +»). 18 сентября 2019 года на нём перестала загружаться операционная система. Имея на руках и чек, и полис (а на аппарате – все заводские пломбы), обратилась на «горячую линию» страховщика с вопросом, что же мне дальше делать. Оператор прислал на мою электронную почту бланк заявления и перечень документов. Собрав все бумаги, поехала в уфимский сервисный центр, который является партнёром «ВТБ Страхования». Мастер тщательно осмотрел ноутбук, составил акт приёма-передачи, оформил заказ № 586591 и отправил меня ждать ответа страховщика, предупредив, что страховщик работает неспешно. Дальнейшее общение происходило в WhatsApp. При автоматической проверке статус раз за разом получала ответ: «Сумма на согласовании». Через 40 дней, устав ждать, позвонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Оператор перекачали меня один другому, но ответа никакого не было. 29 октября позвонил представитель сервисного центра и предложил забрать неработающий ноутбук, так как Москва не согласовала ремонт на страховке. Акт осмотра не представили, стоимость ремонта не назвали. Кое-как дозвонившись до профильного специалиста, с удивлением узнала, что по моему делу окончательное решение ещё не принято, и ждать ещё минимум неделю. Хочу получить развёрнутый ответ с результатами диагностики и пояснением, почему мой случай не страховой.

Восьмого августа 2018 года приобрёл в компании «ВТБ Страхование» полис страхования жизни и здоровья для исполнения обязательств договора ипотечного страхования (полис № F27077-0059954). В этом году специалист Т. П. Филькина прислала уведомление по электронной почте о необходимости внести платёж в счёт оплаты премии. Я ответил, что намерен расторгнуть договор страхования и получил бланк заявления. Его нужно было распечатать, заполнить, отсканировать и отправить по электронной почте. 23 июля после отправки письма получил от Филькиной подтверждение его получения. Второго октября, то есть через два месяца, специалист М. Таров прислал требование оплатить долг по страховке. В ответном письме объяснил, что ещё в середине лета написал заявление на расторжение договора и отправил его на электронку Филькиной. Он поблагодарил за информацию, на этом общение закончилось. Через три недели получил заказное письмо с требованием погасить задолженность. Ваши отделы между собой общаются?

15 октября приехала в офис «ВТБ Страхования» для заключения договора, и мне навязали дополнительную услугу – «Преимущество для ипотеки» за пять тысяч рублей. Специалист заявил, что этот полис идёт в комплекте с полисом страхования залогового имущества. Забрав документы, приехала в банк, чтобы предъявить полисы, и пока ждала своей очереди, позвонила на «горячую линию» и узнала, что та страховка добровольная, покупать её было не обязательно. Вернулась к страховому специалисту, чтобы вернуть ненужный договор, а он отправил меня в головной офис в Дегтярном переулке, заявив, что только там принимают заявления на расторжение договоров. Пришлось тратить своё время на поездку, а деньги за страховку до сих пор не получила!