Операторы «ВТБ Страхования» неверно проконсультировали Дмитрия
Д
Дмитрий Цыбенко
04.11.2019
Операторы «ВТБ Страхования» неверно проконсультировали Дмитрия
В подключённом пакете услуг «Привилегия» от банка ВТБ есть полис страхования выезжающих за рубеж. Внезапно довелось им воспользоваться: возвращаясь из отпуска, не смог улететь своим рейсом, так как авиакомпания его отменила. Перелёт был с пересадками, так что я не успел и на следующие два самолёта из-за задержки вылета первого, поэтому домой добрался значительно позже.
26 октября позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Ответа ждал четверть часа! Оператор заявил, что профильное подразделение работает только с понедельника по пятницу в офисном режиме, поэтому зарегистрировать моё обращение он не может.
28 октября снова набрал тот же номер. Опять жду 15 минут ответа, потом меня трижды переключают, наконец, одна из девушек отвечает: лимит ответственности по этому страховому риску – 500 долларов США, при этом как происходит расчёт выплаты в конкретном случае, она уточнить затруднилась. Подтвердить свои расходы я не могу: авиакомпания оплатила отель и завтраки, а я лишь тратился на мелочь в аэропорту и чеки не сохранил. Девушка заверила, что никакие чеки и не понадобятся, так как отмена рейса – страховой случай, и страховщик всё компенсирует.
В перечне документов, которые я должен представить в страховую компанию, значилась бумага, подтверждающая отмену рейса. Так как оригинал на английском языке, я должен оплатить перевод на русский язык и нотариальное заверение. Оператор была уверена, что страховщик компенсирует все расходы.
30 октября взялся заполнять заявление и увидел, что выплата производится только по факту документально подтверждённых расходов. Снова позвонил на «горячую линию». Тут оператор и говорит: выплаты не будет, если нет чеков.
Итого: первое обращение за страховой выплатой за несколько лет страхования, масса некорректных консультаций, куча впустую потраченного времени и расходы на перевод документа и его нотариальное заверение. Разгильдяйство и халатность рядовых специалистов «ВТБ Страхования» навсегда отвернули меня от страховщика.
Другие отзывы о Газпром страховании
П
Пётр Черников
03.11.2019
«ВТБ Страхование» месяц рассматривает заявление Петра по GAP-страховке
Нашу «Шкоду», зарегистрированную на жену, мы застраховали по программе КАСКО в «Ингосстрахе» и оформили GAP-страховку в «ВТБ-Страховании». После наступления страхового случая обратились за выплатой в «Ингосстрах», а после урегулирования им убытка написали заявление в «ВТБ-Страхование» для получения компенсации: от страховщика требовалась выплата разницы между уплаченной стоимостью автомобиля и полученной выплатой от «Ингосстраха».
Заявление подали третьего октября. На третье ноября никакой информации по выплатному делу нет. По регламенту, решение должно было быть принято в течение десяти дней, но «ВТБ-Страхованию» не хватило месяца.
24 октября в офисе в Южнопортовом проезде, дом 27 «А»/1 написали досудебную претензию и в тот же день отправили жалобу в Центробанк. Также копии обоих обращений отправил на рабочую электронную почту куратору Яне Куроткиной. Она ещё раз прикрепила платёжное поручение от «Ингосстраха» к выплатному делу, хотя оно уже там было.
В понедельник, то есть завтра, истекает срок рассмотрения досудебной претензии, после чего оставляем за собой право обратиться к финансовому омбудсмену.
М
Марина
03.11.2019
«ВТБ Страхование» полтора месяца не согласовывает ремонт ноутбука Марины
19 февраля 2017 года купила ноутбук со страховкой от «ВТБ Страхования» (полис А10577-0832634, программа – «Преимущество для техники//Гарантия +»).
18 сентября 2019 года на нём перестала загружаться операционная система. Имея на руках и чек, и полис (а на аппарате – все заводские пломбы), обратилась на «горячую линию» страховщика с вопросом, что же мне дальше делать. Оператор прислал на мою электронную почту бланк заявления и перечень документов. Собрав все бумаги, поехала в уфимский сервисный центр, который является партнёром «ВТБ Страхования». Мастер тщательно осмотрел ноутбук, составил акт приёма-передачи, оформил заказ № 586591 и отправил меня ждать ответа страховщика, предупредив, что страховщик работает неспешно.
Дальнейшее общение происходило в WhatsApp. При автоматической проверке статус раз за разом получала ответ: «Сумма на согласовании». Через 40 дней, устав ждать, позвонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Оператор перекачали меня один другому, но ответа никакого не было.
29 октября позвонил представитель сервисного центра и предложил забрать неработающий ноутбук, так как Москва не согласовала ремонт на страховке. Акт осмотра не представили, стоимость ремонта не назвали. Кое-как дозвонившись до профильного специалиста, с удивлением узнала, что по моему делу окончательное решение ещё не принято, и ждать ещё минимум неделю. Хочу получить развёрнутый ответ с результатами диагностики и пояснением, почему мой случай не страховой.
М
Михаил
01.11.2019
«ВТБ Страхование» требует от Михаила оплаты долга по расторгнутому договору
Восьмого августа 2018 года приобрёл в компании «ВТБ Страхование» полис страхования жизни и здоровья для исполнения обязательств договора ипотечного страхования (полис № F27077-0059954).
В этом году специалист Т. П. Филькина прислала уведомление по электронной почте о необходимости внести платёж в счёт оплаты премии. Я ответил, что намерен расторгнуть договор страхования и получил бланк заявления. Его нужно было распечатать, заполнить, отсканировать и отправить по электронной почте.
23 июля после отправки письма получил от Филькиной подтверждение его получения.
Второго октября, то есть через два месяца, специалист М. Таров прислал требование оплатить долг по страховке. В ответном письме объяснил, что ещё в середине лета написал заявление на расторжение договора и отправил его на электронку Филькиной. Он поблагодарил за информацию, на этом общение закончилось.
Через три недели получил заказное письмо с требованием погасить задолженность. Ваши отделы между собой общаются?
Другие отзывы о Газпром страховании
П
Пётр Черников
03.11.2019
«ВТБ Страхование» месяц рассматривает заявление Петра по GAP-страховке
Нашу «Шкоду», зарегистрированную на жену, мы застраховали по программе КАСКО в «Ингосстрахе» и оформили GAP-страховку в «ВТБ-Страховании». После наступления страхового случая обратились за выплатой в «Ингосстрах», а после урегулирования им убытка написали заявление в «ВТБ-Страхование» для получения компенсации: от страховщика требовалась выплата разницы между уплаченной стоимостью автомобиля и полученной выплатой от «Ингосстраха».
Заявление подали третьего октября. На третье ноября никакой информации по выплатному делу нет. По регламенту, решение должно было быть принято в течение десяти дней, но «ВТБ-Страхованию» не хватило месяца.
24 октября в офисе в Южнопортовом проезде, дом 27 «А»/1 написали досудебную претензию и в тот же день отправили жалобу в Центробанк. Также копии обоих обращений отправил на рабочую электронную почту куратору Яне Куроткиной. Она ещё раз прикрепила платёжное поручение от «Ингосстраха» к выплатному делу, хотя оно уже там было.
В понедельник, то есть завтра, истекает срок рассмотрения досудебной претензии, после чего оставляем за собой право обратиться к финансовому омбудсмену.
М
Марина
03.11.2019
«ВТБ Страхование» полтора месяца не согласовывает ремонт ноутбука Марины
19 февраля 2017 года купила ноутбук со страховкой от «ВТБ Страхования» (полис А10577-0832634, программа – «Преимущество для техники//Гарантия +»).
18 сентября 2019 года на нём перестала загружаться операционная система. Имея на руках и чек, и полис (а на аппарате – все заводские пломбы), обратилась на «горячую линию» страховщика с вопросом, что же мне дальше делать. Оператор прислал на мою электронную почту бланк заявления и перечень документов. Собрав все бумаги, поехала в уфимский сервисный центр, который является партнёром «ВТБ Страхования». Мастер тщательно осмотрел ноутбук, составил акт приёма-передачи, оформил заказ № 586591 и отправил меня ждать ответа страховщика, предупредив, что страховщик работает неспешно.
Дальнейшее общение происходило в WhatsApp. При автоматической проверке статус раз за разом получала ответ: «Сумма на согласовании». Через 40 дней, устав ждать, позвонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования». Оператор перекачали меня один другому, но ответа никакого не было.
29 октября позвонил представитель сервисного центра и предложил забрать неработающий ноутбук, так как Москва не согласовала ремонт на страховке. Акт осмотра не представили, стоимость ремонта не назвали. Кое-как дозвонившись до профильного специалиста, с удивлением узнала, что по моему делу окончательное решение ещё не принято, и ждать ещё минимум неделю. Хочу получить развёрнутый ответ с результатами диагностики и пояснением, почему мой случай не страховой.
М
Михаил
01.11.2019
«ВТБ Страхование» требует от Михаила оплаты долга по расторгнутому договору
Восьмого августа 2018 года приобрёл в компании «ВТБ Страхование» полис страхования жизни и здоровья для исполнения обязательств договора ипотечного страхования (полис № F27077-0059954).
В этом году специалист Т. П. Филькина прислала уведомление по электронной почте о необходимости внести платёж в счёт оплаты премии. Я ответил, что намерен расторгнуть договор страхования и получил бланк заявления. Его нужно было распечатать, заполнить, отсканировать и отправить по электронной почте.
23 июля после отправки письма получил от Филькиной подтверждение его получения.
Второго октября, то есть через два месяца, специалист М. Таров прислал требование оплатить долг по страховке. В ответном письме объяснил, что ещё в середине лета написал заявление на расторжение договора и отправил его на электронку Филькиной. Он поблагодарил за информацию, на этом общение закончилось.
Через три недели получил заказное письмо с требованием погасить задолженность. Ваши отделы между собой общаются?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
