«ВТБ-Страхование» находит отговорки для невыплаты возмещения Галине

В октябре 2017 года заключила страховой договор «Персональный план» на семь лет. Ежегодный взнос составил 120 тысяч рублей. В октябре 2018 года у меня диагностировали рак молочной железы второй стадии. Сразу после этого как ВИП-клиент обратилась в ВТБ к персональному менеджеру и уточнила, надо ли мне делать очередной взнос. Он, уточнив у регионального менеджера страховщика детали, сообщил, что у меня наступил страховой случай. Порекомендовал собрать все документы и написать заявление с просьбой отсрочить очередной платёж. Все справки и выписки отвезла в головной офис. Ответа от «ВТБ-Страхования» не было слишком долго. Наконец, он пришёл: рак молочной железы не страховой случай, а договор со мной расторгнут по причине неуплаты очередного взноса. При этом 120 тысяч никто возвращать мне не собирается. Региональный менеджер посоветовал написать заявление на восстановление договора и уплатить текущий взнос. В пролонгации отказали и предложили написать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств. Вместо этого отправила в «ВТБ-Страхование» претензию, потребовав восстановить страховой договор, который был расторгнут по причине некомпетентности специалистов банка и страховой организации, которые ввели меня в заблуждение своими консультациями. Я в любой момент могла внести очередной платёж, меня дезинформировали и фактически вынудили разорвать договор. Теперь же намекают на мой диагноз и отказывают в восстановлении, присвоив себе мои 120 тысяч рублей!

Второго мая заключила кредитный с ООО «договор «МФК «Конга» № 5000015921, взяв 14 тысяч рублей и получив в нагрузку страховки от «ВТБ-Страхования» стоимостью 2 324 рубля. В тот же день вернула 16 234 рубля, погасив заём. Все имеющиеся документы отправила в «ВТБ-Страхование». Вскоре позвонила девушка и попросила прислать квитанцию, подтверждающую оплату 2 324 рублей по договору страхования. Однако у меня такой бумажки нет: деньги пришли на карту, страховая премия была автоматически списана со счёта, а стоимость страховки уже была включена в «тело» займа. Оператор пообещала самостоятельно отправить запрос в микрокредитную организацию и всё выяснить. Через две недели позвонила в «ВТБ-Страхование». Молодой человек заверил, что отправить подобный запрос кредитору страховщик просто не может, квитанцию об оплате страховой премии я должна сама получить у «Конга». Вы можете сами разобраться, как вернуть деньги?

Третьего июня на сайте сравни.ру купил страховой полис путешественника. По ошибке указал период действия в течение года, а надо было только на короткий срок, на одну поездку. Увидев это, позвонил в «ВТБ-Страхование», чтобы выяснить, как расторгнуть договор и заключить новый. Оператор посоветовал отправить заявку на расторжение с сайта, но ответа не последовало в течение двух недель. Больше дозвониться до «горячей линии» не удалось, деньги я не получил, статус рассмотрения заявления не знаю. Как его выяснить, не понимаю. Оставил жалобу в интернет-приёмной Центробанка. Жду какой-то реакции страховщика или регулятора.