«ВТБ» отказало в выплате Галине после смерти её отца

Первого мая приобрели с женой мобильный телефон. Продавец, ни слова не говоря, оформил на покупку страховку «Преимущество для техники/Комбинированный», в которой мы не нуждались. Увидев в чеке оплату за страховой полис, мы сразу вернули смартфон. Специалист салона связи «Связной» вернул стоимость телефона, а страховую премию – нет, сообщив, что сделал запрос на возврат денег в «ВТБ-Страхование». Не дождавшись никак известий от страховщика, обратились в офис компании (к слову, «период охлаждения» ещё не истёк). Написали заявление на расторжение договора № 9102677-0042248113. Специалист пояснил, что срок возврата страховой премии составляет 15 рабочих дней. По истечение этого срока мы не получили ни копейки. Мы телефон даже не в кредит покупали, за наличку! Зачем нам продали страховку? Почему никто не возвращает деньги? Если сегодня-завтра деньги не придут, пишем заявлением в Центробанк и подаём жалобу в Роспотребнадзор.

В начале этого года, 21 января, подписала кредитный договор с ВТБ. Несколько раз уточнила у кредитного специалиста, какие есть дополнительные услуги и сколько переплачу. Она ни разу не сказала о том, что придётся подписать страховой договор. В итоге при сумме кредита в 75 тысяч рублей «тело» выросло до 98,6 тысячи рублей, из них 17,6 тысячи рублей – премия по одному страховому договору, пять тысяч рублей – по второму. И на 23,6 тысячи рублей банк начисляет проценты. Мало того что разочаровалась в банке, так ещё заодно и в страховой компании. Условия обоих договоров такие, что при расторжении страховщик деньги не вернёт. Теперь страховщик утверждает, что наличие подписи в договоре автоматически означает моё согласие со всеми условиями. Как я, человек без специального образования и должного опыта работы с подобными договорами, могла за четверть часа изучить все условия, если кредитный специалист даже не сделала попытку ознакомить меня со страховками. И вообще такое утверждение звучит, как заявление базарной торговки: раз не проверили на контрольных весах, значит, согласились. Ужасный принцип продаж!

20 ноября 2018 года заключил с «ВТБ-Страхованием» страховой договор № 29577-62500400905696 по программе «Финансовый резерв Лайф+», уплатив 50 тысяч рублей премии. 27 апреля получил травму, вследствие которой был госпитализирован. В больнице пробыл 17 дней, после чего обратился в страховую компанию с заявлением об урегулировании убытка № 066115/19. После получения денег обратился к куратору Н. П. Коротковой с просьбой разъяснить порядок расчёта выплаты, но она пояснить ничего не смогла. По событию № 066107/19 вовсе пришёл отказ. Пожалуйста, объясните, почему так мало и почему отказ?