Наталья возмущена подходом «ВТБ-Страхования» к продажам страховок

20 ноября 2018 года заключил с «ВТБ-Страхованием» страховой договор № 29577-62500400905696 по программе «Финансовый резерв Лайф+», уплатив 50 тысяч рублей премии. 27 апреля получил травму, вследствие которой был госпитализирован. В больнице пробыл 17 дней, после чего обратился в страховую компанию с заявлением об урегулировании убытка № 066115/19. После получения денег обратился к куратору Н. П. Коротковой с просьбой разъяснить порядок расчёта выплаты, но она пояснить ничего не смогла. По событию № 066107/19 вовсе пришёл отказ. Пожалуйста, объясните, почему так мало и почему отказ?

Оформила в банке ВТБ кредитный договор, естественно, со страховкой. Примерно за год до окончания срока кредитования сломала руку и полтора месяца находилась на больничном. В офисе банка получила список документов, необходимых для представления в страховую компанию для выплаты по полису. 30 апреля в отделении ВТБ в Рославле на улице Ленина, дом 5 сдала все бумаги. Специалист Екатерина Васильева сказала, что выплата будет через десять дней. 14 мая позвонила страховщику и уточнила, какое решение принято по моему обращению. В «ВТБ-Страховании» сказали, что в пакете не хватает страховых полисов. Пришлось ехать к Екатерине Васильевой. Она заверила, что о недостаче узнала только что, и пообещала отправить недостающие документы, и выплата будет через десять дней. 24 мая позвонили из банка и предупредили, что в случае неуплаты платежа вовремя банк начислит штраф и пени. Позвонила Екатерине и выяснила, что она просто забыла обо мне и о своём обещании. Тут же набрала «горячую линию», описала ситуацию и оставила обращение. Оператор пообещал, что ответ по нему я обязательно получу, но только не уточнил, когда. А выплаты от страховщика всё ещё нет! Какие сроки обусловлены договором? Когда «ВТБ-Страхование» исполнит обязательства?

17 мая заключила с ВТБ кредитный договор № 625/0002-0618749. Кредитный менеджер «осчастливил» меня продажей нескольких дополнительных продуктов. С моего кредитного счёта были списаны деньги в счёт уплаты страховых премий по трём договорам: • № 129577-62500020618749, программа «Финансовый резерв», наличие этого полиса позволяет получить кредит с более низкой процентной ставкой (премия 64 000 рублей); • № S32500-6979559, программа «Управляй здоровьем» (премия 15 000 рублей); • № S31000-6979579, программа «Медконтроль» (премия 15 000 рублей). 20 мая в Екатеринбургском филиале «ВТБ-Страхования» написала заявление на отказ от всех трёх страховок и сдала копию кредитного договора, оригиналы всех полисов, квитанции об их оплате, копию паспорта и банковские реквизиты для возврата средств. 29 мая на дебетовую карту ВТБ получила деньги, уплаченные по страховому полису «Финансовый резерв». Банк немедленно повысил ставку до 18% годовых и увеличил размер ежемесячного платежа. Пока всё предсказуемо. Однако отсутствие денег по двум другим договорам стало неприятной неожиданностью. По какой причине «ВТБ-Страхование» расторгло один договор, а два других нет? Прошу немедленно разобраться и перечислить на тот же счёт ещё 30 тысяч рублей.