Александр недоумевает по поводу размера выплаты по страховке «ВТБ»

Оформила в банке ВТБ кредитный договор, естественно, со страховкой. Примерно за год до окончания срока кредитования сломала руку и полтора месяца находилась на больничном. В офисе банка получила список документов, необходимых для представления в страховую компанию для выплаты по полису. 30 апреля в отделении ВТБ в Рославле на улице Ленина, дом 5 сдала все бумаги. Специалист Екатерина Васильева сказала, что выплата будет через десять дней. 14 мая позвонила страховщику и уточнила, какое решение принято по моему обращению. В «ВТБ-Страховании» сказали, что в пакете не хватает страховых полисов. Пришлось ехать к Екатерине Васильевой. Она заверила, что о недостаче узнала только что, и пообещала отправить недостающие документы, и выплата будет через десять дней. 24 мая позвонили из банка и предупредили, что в случае неуплаты платежа вовремя банк начислит штраф и пени. Позвонила Екатерине и выяснила, что она просто забыла обо мне и о своём обещании. Тут же набрала «горячую линию», описала ситуацию и оставила обращение. Оператор пообещал, что ответ по нему я обязательно получу, но только не уточнил, когда. А выплаты от страховщика всё ещё нет! Какие сроки обусловлены договором? Когда «ВТБ-Страхование» исполнит обязательства?

17 мая заключила с ВТБ кредитный договор № 625/0002-0618749. Кредитный менеджер «осчастливил» меня продажей нескольких дополнительных продуктов. С моего кредитного счёта были списаны деньги в счёт уплаты страховых премий по трём договорам: • № 129577-62500020618749, программа «Финансовый резерв», наличие этого полиса позволяет получить кредит с более низкой процентной ставкой (премия 64 000 рублей); • № S32500-6979559, программа «Управляй здоровьем» (премия 15 000 рублей); • № S31000-6979579, программа «Медконтроль» (премия 15 000 рублей). 20 мая в Екатеринбургском филиале «ВТБ-Страхования» написала заявление на отказ от всех трёх страховок и сдала копию кредитного договора, оригиналы всех полисов, квитанции об их оплате, копию паспорта и банковские реквизиты для возврата средств. 29 мая на дебетовую карту ВТБ получила деньги, уплаченные по страховому полису «Финансовый резерв». Банк немедленно повысил ставку до 18% годовых и увеличил размер ежемесячного платежа. Пока всё предсказуемо. Однако отсутствие денег по двум другим договорам стало неприятной неожиданностью. По какой причине «ВТБ-Страхование» расторгло один договор, а два других нет? Прошу немедленно разобраться и перечислить на тот же счёт ещё 30 тысяч рублей.

Зашёл в салон «Связного», чтобы приобрести матери новый телефон. При его покупке менеджер дал подписать страховой договор по программе «Преимущество для техники», о чём забыл меня уведомить. Узнал об этом, только когда проверил чек. Продавец отрапортовал, что отменить покупку нельзя, а заявление на расторжение страхового договора надо писать в офисе «ВТБ-Страхования». В течение периода охлаждения написал в отделении страховщика на фирменном бланке «ВТБ» соответствующее обращение. Специалист сделал копию, проставил на ней подпись и дату принятия. Предупредил, что деньги вернуться на кредитный счёт через десять рабочих дней. Прошло 14 рабочих дней. Денег нет. Обратной связи со страховщиком нет. На «горячую линию» не дозвониться. Да, сумма небольшая – всего 1 939 рублей, но это мои деньги, и я не намерен дарить их неизвестно кому. Не вернёте – пойду в суд. Чисто из принципа.