«ВТБ» полгода не платит за травму сына Дмитрия
Д
Дмитрий
24.05.2019
«ВТБ» полгода не платит за травму сына Дмитрия
В декабре 2018 года мой сын сломал ногу, отдыхая на горнолыжном курорте в Нижнем Тагиле. Приехала карета «скорой помощи», врач зафиксировал травму, и ребёнка доставили в больницу в Нижнем Тагиле. Затем травму подтвердил доктор екатеринбургской клиники, а лечение проводили в Москве.
Получили все медицинские документы, включая несколько рентгеновских снимков, и я написал заявление на получение выплаты по полису от «ВТБ-Страхования» № A06277-0061119. Специалист страховщика заявил, что на выписке из нижнетагильской больницы нет какой-то печати, поэтому «ВТБ» пришлось отправлять туда запрос. На этом дело заглохло: то ли больница не отвечает, то ли запрос на самом деле никто никакой не отправлял.
Операторы «горячей линии» сказали, что ответ будет готов в течение 90 дней. Когда этот срок истёк, ответили, что потребуется ещё столько же.
22 мая получил от «ВТБ-Страхования» электронное письмо с просьбой уточнить в больнице, получали ли запрос, так как ответа никакого не последовало. Когда будет рассмотрен убыток № 241106/18/01? Почему я должен сам рассылать запросы? Почему недостаточно выписки из столичной клиники? В ней есть полное описание травмы, её код, перечислены все манипуляции и приложен снимок МРТ. Твёрдо намерен не запрос в Нижний Тагил отправлять, а жаловаться в Центробанк и писать исковое заявление в суд.
Другие отзывы о Газпром страховании
С
Савичева Дарья Викторовна
24.05.2019
«ВТБ» задерживает возврат премии Дарье
27 апреля в салоне связи «Связной» купила смартфон, а в придачу к нему получила страховку от «ВТБ-Страхования».
30 апреля приехала в офис страховщика, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и возврат денег. Банковские реквизиты принесла. Менеджер был крайне нелюбезным, сначала заявил, что приём таких заявлений не в его компетенции, потом придумал, что «ответственный специалист» освободится через час. Сама нашла бланк заявления в офисе, заполнила его и вернулась к девушке с документами. Она сняла копии документов и пообещала передать все бумаги крайне занятому «ответственному специалисту».
Деньги должны были прийти в течение десяти рабочих дней, но на счету пусто. Дважды звонила на «горячую линию», операторы принимали обращение в отдел расчёта, обещали организовать обратную связь, но ничего не произошло. Верните, пожалуйста, срочно деньги!
М
Максим
21.05.2019
«ВТБ-Страхование» отказало Максиму в оформлении договора и не уведомило его об этом
В ВТБ оформил ипотечный кредит. Менеджер предупредил, что, как только я получу акт приёма-передачи квартиры и оформлю её в собственность, должен буду застраховать недвижимость к компании «ВТБ-Страхование».
29 апреля в Росреестре получил документы и пошёл в банк для оформления страховки. Менеджер приняла бумаги и пообещала позвонить до майских праздников, в крайнем случае, в начале мая. Однако звонка не последовало и 12-го числа.
Пришлось снова ехать в банк. Менеджер заверила, что весь пакет передала коллегам, а они что-то напутали. После длительных розысков выяснилось, что страховая компания по неведомой причине отказалась заключать со мной договор, но почему-то забыла меня об этом уведомить. Что это за сервис такой? Даже если не хотите страховать, сообщите об этом!
С
Светлана
17.05.2019
Светлана потратила день на получение списка документов от «ВТБ-Страхования»
Мне потребовался договор комплексного ипотечного страхования. Позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» в 11 утра, оказалось, что операторы не компетентны в вопросах расчёта стоимости страховки. Соединить с профильным специалистом девушка меня не смогла, так как её не было на месте. Она записала мои данные и сказала, что мне обязательно перезвонят.
Я ждала два часа – звонка не последовало. Я снова позвонила на «горячую линию», повторно изложила суть вопроса, очередной оператор зафиксировал мои данные и пообещал, что отправит мне перечень документов.
Прошло ещё три часа. Никаких писем и звонков от специалистов страховой компании не поступало. Третья попытка связаться с кем-то, кто в состоянии проконсультировать меня по вопросу страхования. Ответил оператор Андрей, который смог соединить с менеджером Валентиной. Она, наконец-то, выслала на мою электронную почту список документов. Ура!
У меня просьба к руководству «ВТБ-Страхования»: не заставляйте потенциальных клиентов тратить целый рабочий день на получение элементарной информации, обучите сотрудников грамотно консультировать!
Другие отзывы о Газпром страховании
С
Савичева Дарья Викторовна
24.05.2019
«ВТБ» задерживает возврат премии Дарье
27 апреля в салоне связи «Связной» купила смартфон, а в придачу к нему получила страховку от «ВТБ-Страхования».
30 апреля приехала в офис страховщика, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и возврат денег. Банковские реквизиты принесла. Менеджер был крайне нелюбезным, сначала заявил, что приём таких заявлений не в его компетенции, потом придумал, что «ответственный специалист» освободится через час. Сама нашла бланк заявления в офисе, заполнила его и вернулась к девушке с документами. Она сняла копии документов и пообещала передать все бумаги крайне занятому «ответственному специалисту».
Деньги должны были прийти в течение десяти рабочих дней, но на счету пусто. Дважды звонила на «горячую линию», операторы принимали обращение в отдел расчёта, обещали организовать обратную связь, но ничего не произошло. Верните, пожалуйста, срочно деньги!
М
Максим
21.05.2019
«ВТБ-Страхование» отказало Максиму в оформлении договора и не уведомило его об этом
В ВТБ оформил ипотечный кредит. Менеджер предупредил, что, как только я получу акт приёма-передачи квартиры и оформлю её в собственность, должен буду застраховать недвижимость к компании «ВТБ-Страхование».
29 апреля в Росреестре получил документы и пошёл в банк для оформления страховки. Менеджер приняла бумаги и пообещала позвонить до майских праздников, в крайнем случае, в начале мая. Однако звонка не последовало и 12-го числа.
Пришлось снова ехать в банк. Менеджер заверила, что весь пакет передала коллегам, а они что-то напутали. После длительных розысков выяснилось, что страховая компания по неведомой причине отказалась заключать со мной договор, но почему-то забыла меня об этом уведомить. Что это за сервис такой? Даже если не хотите страховать, сообщите об этом!
С
Светлана
17.05.2019
Светлана потратила день на получение списка документов от «ВТБ-Страхования»
Мне потребовался договор комплексного ипотечного страхования. Позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» в 11 утра, оказалось, что операторы не компетентны в вопросах расчёта стоимости страховки. Соединить с профильным специалистом девушка меня не смогла, так как её не было на месте. Она записала мои данные и сказала, что мне обязательно перезвонят.
Я ждала два часа – звонка не последовало. Я снова позвонила на «горячую линию», повторно изложила суть вопроса, очередной оператор зафиксировал мои данные и пообещал, что отправит мне перечень документов.
Прошло ещё три часа. Никаких писем и звонков от специалистов страховой компании не поступало. Третья попытка связаться с кем-то, кто в состоянии проконсультировать меня по вопросу страхования. Ответил оператор Андрей, который смог соединить с менеджером Валентиной. Она, наконец-то, выслала на мою электронную почту список документов. Ура!
У меня просьба к руководству «ВТБ-Страхования»: не заставляйте потенциальных клиентов тратить целый рабочий день на получение элементарной информации, обучите сотрудников грамотно консультировать!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
