Светлана потратила день на получение списка документов от «ВТБ-Страхования»

Седьмого июля 2017 года купила в «Связном» смартфон Huawei Honor 8 Lite и застраховала его в «ВТБ-Страховании» по программе «Преимущество для техники//Комбинированный». Пока ещё действовала гарантия, из строя вышел аккумулятор, и часть пикселей в левом верхнем углу экрана выгорела. 14 января 2018 года написала заявление на проведение ремонта по гарантии и сдала аппарат в салон связи. 26 января 2018 года аппарат вернули с устранёнными выявленными недостатками. Третьего августа, когда уже начала действовать дополнительная гарантия, эти же дефекты проявились вновь, только количество битых пикселей увеличилось. Снова обратилась в салон связи и сдала аппарат. 20 сентября продавец сообщил, что нужных запчастей нет, поэтому отремонтировать аппарат невозможно. На руки получила смартфон и заключение, в котором было зафиксировано механическое повреждение. 30 сентября обратилась в «ВТБ-Страхование» с заявлением на восстановление телефона. 11 октября страховщик прислал отказ в выплате страхового возмещения. В письме сказано, что описанный дефект страховым случаем не является, так как описанный дефект не попадает под условия гарантии производителя: он возник в результате динамического воздействия. На три последующих претензии получила три отказа. Как под копирку! Пришлось подавать исковое заявление. На судебных заседаниях представитель страховщика заверял, что в поломках виноват пользователь, то есть я. Настояла на проведении судебной экспертизы, в результате которой было установлено, что выявленный недостаток носит производственный характер. Условия эксплуатации не были нарушены, так что страховщику платить придётся. Судебное дело я выиграла. По судебному решению, «ВТБ-Страхование» обязано выплатить намного больше, чем выплатило бы в добровольном порядке. Уважаемые страхователи! Доказывайте свою правоту, чтобы страховщику не повадно было обманывать честных клиентов.

Хочу пожаловаться на работу специалиста «ВТБ-Страхования» Д. М. Тельнова. Девятого октября 2018 года Почтой России отправила в страховую компанию заявление на актуализацию данных в страховке, приложив копию паспорта. Однако у меня не один полис, а два, соответственно, изменить информацию нужно было в двух документах. В заявлении был указано номер только одной страховки, и Тельнов не сообщил мне, что нужно ещё одно заявление. В шапке отправленного заявления я указала свой новый номер телефона, но специалист эту информацию упустил. Связывалась с ним, просила обратить на это внимание, но пока не составила обращение на «горячей линии», Тельнов не сверил данные в заявлении на заключение договора и в заявлении на исправление данных. После пролонгации страхового договора попросила Тельнова прислать полис на бумажном носителе. Он заявил, что в этом нет никакой нужды, так как в базе вся информация есть. Мне при страховом случае что предъявлять? Вашу базу? Из-за лени и безграмотности вашего менеджера у меня нет никакого желания оставаться вашим клиентом. Проведите беседу со своими кадрами!

13 февраля 2017 года при заключении кредитного договора № 625/0055-0306446 специалист заставил купить страховку «ВТБ-Страхования» «Финансовый резерв +». Он доказывал, что в случае несогласия с заключением страхового договора банк не одобрит кредитную заявку. Со второго по 13 февраля лежала в больнице – лечила закрытый перелом лучевой кости правой руки. 13 февраля листок нетрудоспособности был закрыт, и я отправила в Таганрог пакет документов, которые перечислила оператор «горячей линии». Та же девушка обозначила срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней. 13 марта снова позвонила на «горячую линию» и выяснила, что заявление не рассмотрено, так как справка из амбулаторной карты страховщика не устроила. Почему за минувший месяц мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Пришлось уговаривать доктора травматологического отделения выдать мне медицинскую карту и снимать копии со всех страниц. После отправки этих копий, 18 марта, специалист страховщика заверила, что заявление принято в работу. 18 апреля оператор «горячей линии» опять заявил, что «заявление находится на рассмотрении». Сколько можно? Ещё почти месяц прошёл, а всего с момента подачи документов почти три, а страховщик никак не может принять решение. Как продавать страховку – так всё мигом, и договор подписать, и деньги забрать, а как выплачивать – так игра в молчанку и в прятки.