«ВТБ» задерживает возврат премии Дарье

В ВТБ оформил ипотечный кредит. Менеджер предупредил, что, как только я получу акт приёма-передачи квартиры и оформлю её в собственность, должен буду застраховать недвижимость к компании «ВТБ-Страхование». 29 апреля в Росреестре получил документы и пошёл в банк для оформления страховки. Менеджер приняла бумаги и пообещала позвонить до майских праздников, в крайнем случае, в начале мая. Однако звонка не последовало и 12-го числа. Пришлось снова ехать в банк. Менеджер заверила, что весь пакет передала коллегам, а они что-то напутали. После длительных розысков выяснилось, что страховая компания по неведомой причине отказалась заключать со мной договор, но почему-то забыла меня об этом уведомить. Что это за сервис такой? Даже если не хотите страховать, сообщите об этом!

Мне потребовался договор комплексного ипотечного страхования. Позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» в 11 утра, оказалось, что операторы не компетентны в вопросах расчёта стоимости страховки. Соединить с профильным специалистом девушка меня не смогла, так как её не было на месте. Она записала мои данные и сказала, что мне обязательно перезвонят. Я ждала два часа – звонка не последовало. Я снова позвонила на «горячую линию», повторно изложила суть вопроса, очередной оператор зафиксировал мои данные и пообещал, что отправит мне перечень документов. Прошло ещё три часа. Никаких писем и звонков от специалистов страховой компании не поступало. Третья попытка связаться с кем-то, кто в состоянии проконсультировать меня по вопросу страхования. Ответил оператор Андрей, который смог соединить с менеджером Валентиной. Она, наконец-то, выслала на мою электронную почту список документов. Ура! У меня просьба к руководству «ВТБ-Страхования»: не заставляйте потенциальных клиентов тратить целый рабочий день на получение элементарной информации, обучите сотрудников грамотно консультировать!

Седьмого июля 2017 года купила в «Связном» смартфон Huawei Honor 8 Lite и застраховала его в «ВТБ-Страховании» по программе «Преимущество для техники//Комбинированный». Пока ещё действовала гарантия, из строя вышел аккумулятор, и часть пикселей в левом верхнем углу экрана выгорела. 14 января 2018 года написала заявление на проведение ремонта по гарантии и сдала аппарат в салон связи. 26 января 2018 года аппарат вернули с устранёнными выявленными недостатками. Третьего августа, когда уже начала действовать дополнительная гарантия, эти же дефекты проявились вновь, только количество битых пикселей увеличилось. Снова обратилась в салон связи и сдала аппарат. 20 сентября продавец сообщил, что нужных запчастей нет, поэтому отремонтировать аппарат невозможно. На руки получила смартфон и заключение, в котором было зафиксировано механическое повреждение. 30 сентября обратилась в «ВТБ-Страхование» с заявлением на восстановление телефона. 11 октября страховщик прислал отказ в выплате страхового возмещения. В письме сказано, что описанный дефект страховым случаем не является, так как описанный дефект не попадает под условия гарантии производителя: он возник в результате динамического воздействия. На три последующих претензии получила три отказа. Как под копирку! Пришлось подавать исковое заявление. На судебных заседаниях представитель страховщика заверял, что в поломках виноват пользователь, то есть я. Настояла на проведении судебной экспертизы, в результате которой было установлено, что выявленный недостаток носит производственный характер. Условия эксплуатации не были нарушены, так что страховщику платить придётся. Судебное дело я выиграла. По судебному решению, «ВТБ-Страхование» обязано выплатить намного больше, чем выплатило бы в добровольном порядке. Уважаемые страхователи! Доказывайте свою правоту, чтобы страховщику не повадно было обманывать честных клиентов.