«ВТБ-Страхование» отказало Максиму в оформлении договора и не уведомило его об этом

Мне потребовался договор комплексного ипотечного страхования. Позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» в 11 утра, оказалось, что операторы не компетентны в вопросах расчёта стоимости страховки. Соединить с профильным специалистом девушка меня не смогла, так как её не было на месте. Она записала мои данные и сказала, что мне обязательно перезвонят. Я ждала два часа – звонка не последовало. Я снова позвонила на «горячую линию», повторно изложила суть вопроса, очередной оператор зафиксировал мои данные и пообещал, что отправит мне перечень документов. Прошло ещё три часа. Никаких писем и звонков от специалистов страховой компании не поступало. Третья попытка связаться с кем-то, кто в состоянии проконсультировать меня по вопросу страхования. Ответил оператор Андрей, который смог соединить с менеджером Валентиной. Она, наконец-то, выслала на мою электронную почту список документов. Ура! У меня просьба к руководству «ВТБ-Страхования»: не заставляйте потенциальных клиентов тратить целый рабочий день на получение элементарной информации, обучите сотрудников грамотно консультировать!

Седьмого июля 2017 года купила в «Связном» смартфон Huawei Honor 8 Lite и застраховала его в «ВТБ-Страховании» по программе «Преимущество для техники//Комбинированный». Пока ещё действовала гарантия, из строя вышел аккумулятор, и часть пикселей в левом верхнем углу экрана выгорела. 14 января 2018 года написала заявление на проведение ремонта по гарантии и сдала аппарат в салон связи. 26 января 2018 года аппарат вернули с устранёнными выявленными недостатками. Третьего августа, когда уже начала действовать дополнительная гарантия, эти же дефекты проявились вновь, только количество битых пикселей увеличилось. Снова обратилась в салон связи и сдала аппарат. 20 сентября продавец сообщил, что нужных запчастей нет, поэтому отремонтировать аппарат невозможно. На руки получила смартфон и заключение, в котором было зафиксировано механическое повреждение. 30 сентября обратилась в «ВТБ-Страхование» с заявлением на восстановление телефона. 11 октября страховщик прислал отказ в выплате страхового возмещения. В письме сказано, что описанный дефект страховым случаем не является, так как описанный дефект не попадает под условия гарантии производителя: он возник в результате динамического воздействия. На три последующих претензии получила три отказа. Как под копирку! Пришлось подавать исковое заявление. На судебных заседаниях представитель страховщика заверял, что в поломках виноват пользователь, то есть я. Настояла на проведении судебной экспертизы, в результате которой было установлено, что выявленный недостаток носит производственный характер. Условия эксплуатации не были нарушены, так что страховщику платить придётся. Судебное дело я выиграла. По судебному решению, «ВТБ-Страхование» обязано выплатить намного больше, чем выплатило бы в добровольном порядке. Уважаемые страхователи! Доказывайте свою правоту, чтобы страховщику не повадно было обманывать честных клиентов.

Хочу пожаловаться на работу специалиста «ВТБ-Страхования» Д. М. Тельнова. Девятого октября 2018 года Почтой России отправила в страховую компанию заявление на актуализацию данных в страховке, приложив копию паспорта. Однако у меня не один полис, а два, соответственно, изменить информацию нужно было в двух документах. В заявлении был указано номер только одной страховки, и Тельнов не сообщил мне, что нужно ещё одно заявление. В шапке отправленного заявления я указала свой новый номер телефона, но специалист эту информацию упустил. Связывалась с ним, просила обратить на это внимание, но пока не составила обращение на «горячей линии», Тельнов не сверил данные в заявлении на заключение договора и в заявлении на исправление данных. После пролонгации страхового договора попросила Тельнова прислать полис на бумажном носителе. Он заявил, что в этом нет никакой нужды, так как в базе вся информация есть. Мне при страховом случае что предъявлять? Вашу базу? Из-за лени и безграмотности вашего менеджера у меня нет никакого желания оставаться вашим клиентом. Проведите беседу со своими кадрами!