Инна жалуется на поведение «ВТБ-Страхования»

Застраховала свою дочь в «ВТБ-Страховании» по программе «Могу всё!» (договор № 17100-3636407). Дочь в школе разбила голову, травма серьёзная, пришлось больше трёх недель провести дома (обошлось без наложения швов, что не умаляет серьёзность проблемы), сначала на лечении, потом – на реабилитации. По окончании лечения, получив в поликлинике все медицинские заключения, справки и прочее, написала заявление в страховую компанию, рассчитывая получить выплату по страховке. Однако «ВТБ-Страхование» ответило отказом. Что должно произойти, чтобы страховщик исполнил свои обязательства?

29 августа 2018 года приобрела в салоне связи «Связной» смартфон Samsung J730 Galaxy J7(2017). Покупка была оформлена в кредит, и продавец убедил меня застраховать её («убедил» – это деликатное обозначение того навязывания, которое было продемонстрировано). Он заверял, что в случае чего страховая компания или отремонтирует аппарат или выдаст деньги. В общем, оплатила я комплексную защиту от поломки и ущерба по полису «Комбинированный» № SV44377-01892182414654508. Через несколько недель аппарат, упав, разбился. Приехала в салон связи «Связной», и оказалось, что специалисты не знают, что нужно делать, поэтому отправили меня непосредственно в «ВТБ-Страхование». Телефон сдала 22 сентября, а заключение страховщика получила только четвёртого декабря. В акте осмотра подтверждается факт наличия дефекта, однако исправлять его по страховке компания отказалась. Как сказал специалист в офисе, 30 ноября страховщик отправил мне официальное письмо с причиной отказа, однако до середины января оно так и не пришло. Прошу продублировать ответ и дать возможность отстоять свои права через суд.

Оформил полис ОМС, но «пластик» не выдали, на руки получил временную страховку. Пообещали немедленно занести мои данные в базу. Через некоторое время зарегистрировался на сайте ВТБ, чтобы проверить полис, но система его не нашла. Скачал приложение, попытался зарегистрироваться – не дали. Даже хуже – заблокировали за многократную попытку регистрации. Написал в техподдержку, посоветовали подождать шесть часов и повторить регистрацию. После этого ещё дважды блокировали. Позвонил на «горячую линию», оператор полис в базе не нашёл. Консультант онлайн-чата в сначала грубой форме ответил, что с временным полисом зарегистрироваться нельзя, а потом заявил, что страховкой можно будет воспользоваться только через пять дней после её получения. Пять дней! Я болею уже сейчас! Что мне делать? Ещё и на ДМС потратился, пока на руки договор не получил – оформляется. Страховки ещё нет, а денег уже жаль, с таким сервисом скорее помру, чем вылечусь.