«ВТБ-Страхование» не исполнило обязательства перед дочерью Александры

29 августа 2018 года приобрела в салоне связи «Связной» смартфон Samsung J730 Galaxy J7(2017). Покупка была оформлена в кредит, и продавец убедил меня застраховать её («убедил» – это деликатное обозначение того навязывания, которое было продемонстрировано). Он заверял, что в случае чего страховая компания или отремонтирует аппарат или выдаст деньги. В общем, оплатила я комплексную защиту от поломки и ущерба по полису «Комбинированный» № SV44377-01892182414654508. Через несколько недель аппарат, упав, разбился. Приехала в салон связи «Связной», и оказалось, что специалисты не знают, что нужно делать, поэтому отправили меня непосредственно в «ВТБ-Страхование». Телефон сдала 22 сентября, а заключение страховщика получила только четвёртого декабря. В акте осмотра подтверждается факт наличия дефекта, однако исправлять его по страховке компания отказалась. Как сказал специалист в офисе, 30 ноября страховщик отправил мне официальное письмо с причиной отказа, однако до середины января оно так и не пришло. Прошу продублировать ответ и дать возможность отстоять свои права через суд.

Оформил полис ОМС, но «пластик» не выдали, на руки получил временную страховку. Пообещали немедленно занести мои данные в базу. Через некоторое время зарегистрировался на сайте ВТБ, чтобы проверить полис, но система его не нашла. Скачал приложение, попытался зарегистрироваться – не дали. Даже хуже – заблокировали за многократную попытку регистрации. Написал в техподдержку, посоветовали подождать шесть часов и повторить регистрацию. После этого ещё дважды блокировали. Позвонил на «горячую линию», оператор полис в базе не нашёл. Консультант онлайн-чата в сначала грубой форме ответил, что с временным полисом зарегистрироваться нельзя, а потом заявил, что страховкой можно будет воспользоваться только через пять дней после её получения. Пять дней! Я болею уже сейчас! Что мне делать? Ещё и на ДМС потратился, пока на руки договор не получил – оформляется. Страховки ещё нет, а денег уже жаль, с таким сервисом скорее помру, чем вылечусь.

22 октября 2017 года купил в салоне новенький Samsung g532 Galaxy j2 Prime. Продавец нахваливал комбинированную страховку от «ВТБ-Страхования», убеждая, что с ней моему телефону ничего не страшно. Подписал договор комплексной защиты от поломки и ущерба № SV27677-00970172956972219, заплатив за полис 1 529 рублей. Страховое покрытие составило 7 990 рублей. Седьмого октября 2018 года принёс телефон в тот же салон связи, где его покупал, после того, как он упал, и разбился экран. 13 ноября получил заключение, сделанное по итогам диагностики: ремонт невозможен по причине конструктивной гибели аппарата. Телефон мне вернули в разбитом состоянии. 13 декабря страховщик перечислил страховую выплату в размере 986 рублей 61 копейки. Это в полтора раза меньше, чем я заплатил за страховку! Это что за развод такой?