«ВТБ» не нашёл диагноз сына Жанны в таблице выплат

Вместе с потребительским кредитом навязали мне страховку «Финансовый резерв», убедив в том, что уж она-то меня защитит, если я, например, заболею и не смогу совершать ежемесячные платежи. И вот летом происходит несчастный случай, в результате которого случился метафиозный перелом лучевой кости с отрывом шиловидного отростка. По статистике травматологов, это одна из самых распространённых травм. Собрала документы, 10 октября передала в банк (обращение № 205821/18) и через два с половиной месяца получила отказ в выплате страхового возмещения. В уведомлении сказано, что в таблице есть другой диагноз – «Перелом лучевой кости», а моего – нет. Разница не в самом повреждении, а написании диагноза. Считаю, что страховщик преднамеренно создаёт такие таблицы, которые помогают избежать страховой ответственности.

27 ноября 2017 года в салоне сотовой связи «Связной» купила iPhone 7 32 Gb. Продавец убедил застраховать покупку в «ВТБ-Страховании», заявив, что по этой страховке можно будет заменить стекло, отремонтировать и даже получить новый аппарат, если вдруг повреждения окажутся серьёзными. Приобрела полис «Преимущество для техники/Портативная+». 19 ноября 2018 года аппарат разбился. 25-го отнесла его в «Связной», откуда его отправили в сервисный центр. 17 декабря получила СМС-уведомление: приходите, заберите. Однако вернули аппарат в том же состоянии, в котором я его сдавала. С ним выдали заключение: «Ремонт невозможен по причине конструктивной гибели телефона». Указана и общая стоимость работ, включая расходные материалы и детали – 32 487 рублей. Предложили подписать заявление на получение страхового возмещения. Консультант «Связного» заверила, что на руки получу ровно столько, сколько указано в заключении сервисного центра. Позвонила страховщику и узнала, что реальная выплата составит не больше 20 тысяч рублей при условии, что я сдам неработающий аппарат, тогда как за телефон я заплатила почти 40 тысяч рублей. Получается, что телефон заберут, возможно, отремонтируют, мне на руки – половину его реальной стоимости, а сами потом «Айфон» пристроят. Получается, что обещания страховщика гроша ломаного не стоят. Ни отремонтировали, ни заменили, ни выплатили – ничего не сделали! Кстати, в другом сервисном центре дали иное заключение, что работоспособность восстановить можно.

В салоне связи купил планшет со страховкой на два года, но он разбился гораздо раньше, уже через несколько месяцев. Обратился в «ВТБ-Страхование» по полису, специалист дал адрес сайта сервиса и его номер телефона. Несколько дней подряд пытался связаться с сервисом ООО «Сервисные решения», кое-как удалось. Объяснил, что через форму на сайте отправить заявку не получается, собеседник даже сам попытался оформить запрос, но так же безрезультатно. Договорился на то, что привезу планшет в сервис сам (хотя, по правилам сервиса, при подаче заявки через сайт приезжает курьер и забирает технику). Планшет с документами в сервисе приняли, предупредили, что надо будет подождать двадцать дней. Срок вышел – ни отказа, ни ремонта. Изучил квитанцию перед тем, как звонить, а там прописан другой срок – 45 дней. Выждал 50 дней – опять двадцать пять. Дозвониться до сервиса не удалось, стал звонить страховщику. Оператор и говорит: «Мы полный пакет документов по вашему делу получили только сегодня, от сегодняшней даты отсчитывайте 30 дней». Что за задержки? Почти два месяца назад отдал технику вашему партнёру, что за развод?