«ВТБ-Страхование» заставляет Никиту ждать 3 месяца

Через полтора года после покупки смартфона аппарат стал работать некорректно. Поехала в тот салон, где его покупала, и сотрудник предложил сдать телефон в ремонт. Однако в день покупки оформила страховой сертификат на четыре года, поэтому решила обратиться в «ВТБ-Страхование», чтобы не платить деньги. Через двадцать дней, в течение которых якобы проводили диагностику, выдали заключение с «диагнозом» (не подлежит ремонту) и рекомендацией написать заявление в страховую компанию на выплату страхового возмещения. Страховщик выплачивать деньги отказался и посоветовал попытаться восстановить аппарат по постгарантийному обслуживанию. Консультанты салона связи лишь развели руками. Отправила в «ВТБ-Страхование» претензию в электронном виде и продублировала её в салон связи, где покупала смартфон. И тот, и другой ответили отказом и отправили к производителю. Вместо этого я пошла к юристу, он посоветовал провести независимую экспертизу, в результате которой обнаружился дефект производственного характера. Прошу страховщика на основании результатов независимой экспертизы выплатить страховое возмещение, а также компенсировать затраты на проведение экспертизы и моральный вред. Готова продолжить общение со страховщиком через суд, но надеюсь на досудебное урегулирование.

В 2017 году купила в салоне сотовой связи «Связной» смартфон Samsung Galaxy s8 plus и застраховала его по полису от «ВТБ-Страхования». Месяц назад на белом экране появилась неисчезающая красная клавиатура. Так как срок гарантии истёк, обратилась по полису в страховую компанию с заявлением. Аппарат приняли на экспертизу, в результатах которой указано, что причиной повреждения стало «механическое воздействие на устройство». Эта поломка не входит в страховое покрытие, поэтому страховщик отказывает в ремонте по полису страхования. При этом если бы такой дефект возник в период действия гарантии, то страховщик бы признал случай страховым и принял бы аппарат на ремонт, а так – увольте. Никакого механического воздействия на аппарат не было, ощущение, что это какой-то внутренний дефект, как добиться ремонта по полису?

10 декабря 2018 года обратился к представителям компании (через сайт) с целью застраховать новый автомобиль ISUZU D-MAX по КАСКО. Представитель компании отзвонилась оперативно. При общении женщина консультант попросила время для уточнения информации. По итогу получил отказ на заключения договора КАСКО – нет такой машины в базах.