«ВТБ-Страхование» не признаёт перелом Людмилы страховым случаем

27 ноября 2017 года в салоне сотовой связи «Связной» купила iPhone 7 32 Gb. Продавец убедил застраховать покупку в «ВТБ-Страховании», заявив, что по этой страховке можно будет заменить стекло, отремонтировать и даже получить новый аппарат, если вдруг повреждения окажутся серьёзными. Приобрела полис «Преимущество для техники/Портативная+». 19 ноября 2018 года аппарат разбился. 25-го отнесла его в «Связной», откуда его отправили в сервисный центр. 17 декабря получила СМС-уведомление: приходите, заберите. Однако вернули аппарат в том же состоянии, в котором я его сдавала. С ним выдали заключение: «Ремонт невозможен по причине конструктивной гибели телефона». Указана и общая стоимость работ, включая расходные материалы и детали – 32 487 рублей. Предложили подписать заявление на получение страхового возмещения. Консультант «Связного» заверила, что на руки получу ровно столько, сколько указано в заключении сервисного центра. Позвонила страховщику и узнала, что реальная выплата составит не больше 20 тысяч рублей при условии, что я сдам неработающий аппарат, тогда как за телефон я заплатила почти 40 тысяч рублей. Получается, что телефон заберут, возможно, отремонтируют, мне на руки – половину его реальной стоимости, а сами потом «Айфон» пристроят. Получается, что обещания страховщика гроша ломаного не стоят. Ни отремонтировали, ни заменили, ни выплатили – ничего не сделали! Кстати, в другом сервисном центре дали иное заключение, что работоспособность восстановить можно.

В салоне связи купил планшет со страховкой на два года, но он разбился гораздо раньше, уже через несколько месяцев. Обратился в «ВТБ-Страхование» по полису, специалист дал адрес сайта сервиса и его номер телефона. Несколько дней подряд пытался связаться с сервисом ООО «Сервисные решения», кое-как удалось. Объяснил, что через форму на сайте отправить заявку не получается, собеседник даже сам попытался оформить запрос, но так же безрезультатно. Договорился на то, что привезу планшет в сервис сам (хотя, по правилам сервиса, при подаче заявки через сайт приезжает курьер и забирает технику). Планшет с документами в сервисе приняли, предупредили, что надо будет подождать двадцать дней. Срок вышел – ни отказа, ни ремонта. Изучил квитанцию перед тем, как звонить, а там прописан другой срок – 45 дней. Выждал 50 дней – опять двадцать пять. Дозвониться до сервиса не удалось, стал звонить страховщику. Оператор и говорит: «Мы полный пакет документов по вашему делу получили только сегодня, от сегодняшней даты отсчитывайте 30 дней». Что за задержки? Почти два месяца назад отдал технику вашему партнёру, что за развод?

Через полтора года после покупки смартфона аппарат стал работать некорректно. Поехала в тот салон, где его покупала, и сотрудник предложил сдать телефон в ремонт. Однако в день покупки оформила страховой сертификат на четыре года, поэтому решила обратиться в «ВТБ-Страхование», чтобы не платить деньги. Через двадцать дней, в течение которых якобы проводили диагностику, выдали заключение с «диагнозом» (не подлежит ремонту) и рекомендацией написать заявление в страховую компанию на выплату страхового возмещения. Страховщик выплачивать деньги отказался и посоветовал попытаться восстановить аппарат по постгарантийному обслуживанию. Консультанты салона связи лишь развели руками. Отправила в «ВТБ-Страхование» претензию в электронном виде и продублировала её в салон связи, где покупала смартфон. И тот, и другой ответили отказом и отправили к производителю. Вместо этого я пошла к юристу, он посоветовал провести независимую экспертизу, в результате которой обнаружился дефект производственного характера. Прошу страховщика на основании результатов независимой экспертизы выплатить страховое возмещение, а также компенсировать затраты на проведение экспертизы и моральный вред. Готова продолжить общение со страховщиком через суд, но надеюсь на досудебное урегулирование.