«ВТБ» предложило Светлане половину стоимости «Айфона»
С
Светлана
22.12.2018
«ВТБ» предложило Светлане половину стоимости «Айфона»
27 ноября 2017 года в салоне сотовой связи «Связной» купила iPhone 7 32 Gb. Продавец убедил застраховать покупку в «ВТБ-Страховании», заявив, что по этой страховке можно будет заменить стекло, отремонтировать и даже получить новый аппарат, если вдруг повреждения окажутся серьёзными. Приобрела полис «Преимущество для техники/Портативная+».
19 ноября 2018 года аппарат разбился. 25-го отнесла его в «Связной», откуда его отправили в сервисный центр.
17 декабря получила СМС-уведомление: приходите, заберите. Однако вернули аппарат в том же состоянии, в котором я его сдавала. С ним выдали заключение: «Ремонт невозможен по причине конструктивной гибели телефона». Указана и общая стоимость работ, включая расходные материалы и детали – 32 487 рублей. Предложили подписать заявление на получение страхового возмещения. Консультант «Связного» заверила, что на руки получу ровно столько, сколько указано в заключении сервисного центра.
Позвонила страховщику и узнала, что реальная выплата составит не больше 20 тысяч рублей при условии, что я сдам неработающий аппарат, тогда как за телефон я заплатила почти 40 тысяч рублей. Получается, что телефон заберут, возможно, отремонтируют, мне на руки – половину его реальной стоимости, а сами потом «Айфон» пристроят.
Получается, что обещания страховщика гроша ломаного не стоят. Ни отремонтировали, ни заменили, ни выплатили – ничего не сделали! Кстати, в другом сервисном центре дали иное заключение, что работоспособность восстановить можно.
Другие отзывы о Газпром страховании
Н
Никита
17.12.2018
«ВТБ-Страхование» заставляет Никиту ждать 3 месяца
В салоне связи купил планшет со страховкой на два года, но он разбился гораздо раньше, уже через несколько месяцев. Обратился в «ВТБ-Страхование» по полису, специалист дал адрес сайта сервиса и его номер телефона. Несколько дней подряд пытался связаться с сервисом ООО «Сервисные решения», кое-как удалось. Объяснил, что через форму на сайте отправить заявку не получается, собеседник даже сам попытался оформить запрос, но так же безрезультатно. Договорился на то, что привезу планшет в сервис сам (хотя, по правилам сервиса, при подаче заявки через сайт приезжает курьер и забирает технику).
Планшет с документами в сервисе приняли, предупредили, что надо будет подождать двадцать дней. Срок вышел – ни отказа, ни ремонта. Изучил квитанцию перед тем, как звонить, а там прописан другой срок – 45 дней. Выждал 50 дней – опять двадцать пять. Дозвониться до сервиса не удалось, стал звонить страховщику. Оператор и говорит: «Мы полный пакет документов по вашему делу получили только сегодня, от сегодняшней даты отсчитывайте 30 дней».
Что за задержки? Почти два месяца назад отдал технику вашему партнёру, что за развод?
Н
Надежда В.
16.12.2018
Надежда рассчитывает на добровольную выплату от «ВТБ-Страхования»
Через полтора года после покупки смартфона аппарат стал работать некорректно. Поехала в тот салон, где его покупала, и сотрудник предложил сдать телефон в ремонт. Однако в день покупки оформила страховой сертификат на четыре года, поэтому решила обратиться в «ВТБ-Страхование», чтобы не платить деньги.
Через двадцать дней, в течение которых якобы проводили диагностику, выдали заключение с «диагнозом» (не подлежит ремонту) и рекомендацией написать заявление в страховую компанию на выплату страхового возмещения. Страховщик выплачивать деньги отказался и посоветовал попытаться восстановить аппарат по постгарантийному обслуживанию. Консультанты салона связи лишь развели руками.
Отправила в «ВТБ-Страхование» претензию в электронном виде и продублировала её в салон связи, где покупала смартфон. И тот, и другой ответили отказом и отправили к производителю. Вместо этого я пошла к юристу, он посоветовал провести независимую экспертизу, в результате которой обнаружился дефект производственного характера.
Прошу страховщика на основании результатов независимой экспертизы выплатить страховое возмещение, а также компенсировать затраты на проведение экспертизы и моральный вред. Готова продолжить общение со страховщиком через суд, но надеюсь на досудебное урегулирование.
О
Ольга
10.12.2018
«ВТБ» не хочет брать на ремонт телефон Ольги
В 2017 году купила в салоне сотовой связи «Связной» смартфон Samsung Galaxy s8 plus и застраховала его по полису от «ВТБ-Страхования». Месяц назад на белом экране появилась неисчезающая красная клавиатура. Так как срок гарантии истёк, обратилась по полису в страховую компанию с заявлением.
Аппарат приняли на экспертизу, в результатах которой указано, что причиной повреждения стало «механическое воздействие на устройство». Эта поломка не входит в страховое покрытие, поэтому страховщик отказывает в ремонте по полису страхования. При этом если бы такой дефект возник в период действия гарантии, то страховщик бы признал случай страховым и принял бы аппарат на ремонт, а так – увольте.
Никакого механического воздействия на аппарат не было, ощущение, что это какой-то внутренний дефект, как добиться ремонта по полису?
Другие отзывы о Газпром страховании
Н
Никита
17.12.2018
«ВТБ-Страхование» заставляет Никиту ждать 3 месяца
В салоне связи купил планшет со страховкой на два года, но он разбился гораздо раньше, уже через несколько месяцев. Обратился в «ВТБ-Страхование» по полису, специалист дал адрес сайта сервиса и его номер телефона. Несколько дней подряд пытался связаться с сервисом ООО «Сервисные решения», кое-как удалось. Объяснил, что через форму на сайте отправить заявку не получается, собеседник даже сам попытался оформить запрос, но так же безрезультатно. Договорился на то, что привезу планшет в сервис сам (хотя, по правилам сервиса, при подаче заявки через сайт приезжает курьер и забирает технику).
Планшет с документами в сервисе приняли, предупредили, что надо будет подождать двадцать дней. Срок вышел – ни отказа, ни ремонта. Изучил квитанцию перед тем, как звонить, а там прописан другой срок – 45 дней. Выждал 50 дней – опять двадцать пять. Дозвониться до сервиса не удалось, стал звонить страховщику. Оператор и говорит: «Мы полный пакет документов по вашему делу получили только сегодня, от сегодняшней даты отсчитывайте 30 дней».
Что за задержки? Почти два месяца назад отдал технику вашему партнёру, что за развод?
Н
Надежда В.
16.12.2018
Надежда рассчитывает на добровольную выплату от «ВТБ-Страхования»
Через полтора года после покупки смартфона аппарат стал работать некорректно. Поехала в тот салон, где его покупала, и сотрудник предложил сдать телефон в ремонт. Однако в день покупки оформила страховой сертификат на четыре года, поэтому решила обратиться в «ВТБ-Страхование», чтобы не платить деньги.
Через двадцать дней, в течение которых якобы проводили диагностику, выдали заключение с «диагнозом» (не подлежит ремонту) и рекомендацией написать заявление в страховую компанию на выплату страхового возмещения. Страховщик выплачивать деньги отказался и посоветовал попытаться восстановить аппарат по постгарантийному обслуживанию. Консультанты салона связи лишь развели руками.
Отправила в «ВТБ-Страхование» претензию в электронном виде и продублировала её в салон связи, где покупала смартфон. И тот, и другой ответили отказом и отправили к производителю. Вместо этого я пошла к юристу, он посоветовал провести независимую экспертизу, в результате которой обнаружился дефект производственного характера.
Прошу страховщика на основании результатов независимой экспертизы выплатить страховое возмещение, а также компенсировать затраты на проведение экспертизы и моральный вред. Готова продолжить общение со страховщиком через суд, но надеюсь на досудебное урегулирование.
О
Ольга
10.12.2018
«ВТБ» не хочет брать на ремонт телефон Ольги
В 2017 году купила в салоне сотовой связи «Связной» смартфон Samsung Galaxy s8 plus и застраховала его по полису от «ВТБ-Страхования». Месяц назад на белом экране появилась неисчезающая красная клавиатура. Так как срок гарантии истёк, обратилась по полису в страховую компанию с заявлением.
Аппарат приняли на экспертизу, в результатах которой указано, что причиной повреждения стало «механическое воздействие на устройство». Эта поломка не входит в страховое покрытие, поэтому страховщик отказывает в ремонте по полису страхования. При этом если бы такой дефект возник в период действия гарантии, то страховщик бы признал случай страховым и принял бы аппарат на ремонт, а так – увольте.
Никакого механического воздействия на аппарат не было, ощущение, что это какой-то внутренний дефект, как добиться ремонта по полису?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
