Надежда рассчитывает на добровольную выплату от «ВТБ-Страхования»

Через полтора года после покупки смартфона аппарат стал работать некорректно. Поехала в тот салон, где его покупала, и сотрудник предложил сдать телефон в ремонт. Однако в день покупки оформила страховой сертификат на четыре года, поэтому решила обратиться в «ВТБ-Страхование», чтобы не платить деньги. Через двадцать дней, в течение которых якобы проводили диагностику, выдали заключение с «диагнозом» (не подлежит ремонту) и рекомендацией написать заявление в страховую компанию на выплату страхового возмещения. Страховщик выплачивать деньги отказался и посоветовал попытаться восстановить аппарат по постгарантийному обслуживанию. Консультанты салона связи лишь развели руками. Отправила в «ВТБ-Страхование» претензию в электронном виде и продублировала её в салон связи, где покупала смартфон. И тот, и другой ответили отказом и отправили к производителю. Вместо этого я пошла к юристу, он посоветовал провести независимую экспертизу, в результате которой обнаружился дефект производственного характера. Прошу страховщика на основании результатов независимой экспертизы выплатить страховое возмещение, а также компенсировать затраты на проведение экспертизы и моральный вред. Готова продолжить общение со страховщиком через суд, но надеюсь на досудебное урегулирование.