«ВТБ Страхование» требует от Алексея указания причин задержки рейса

Подключил пакет услуг «Привилегия» в банке ВТБ. В него входит страховой полис для выезжающих за рубеж (№01050200-00012 / TRVL10–11HZPFG1E). В течение действия полиса задержали рейс, на котором я должен был лететь, и это, по условиям моего договора, страховой случай. Третьего октября в 14:25 авиакомпания «Победа» должна была отправить самолёт по маршруту Кёльн/Бонн – Москва. Однако рейс отменили, о чём я узнал, приехав в аэропорт. Позвонил в авиакомпанию и из предложенных вариантов выбрал замену рейса на 04.10.2017 года. После этого позвонил в страховую компанию и в ассистанс «Класс-Ассист» и сообщил об отмене рейса. Оператор контакт-центра «ВТБ Страхования» сообщил, что по данному страховому случаю максимальное покрытие составляет 500 долларов США, и дал инструкции, что нужно сделать дальше (не потерять чеки за оплату сопутствующих услуг, поставить штамп о переносе рейса и принести заявление в отделение страховой компании). Позже в правилах прочитал то же самое. После созвона со страховой компанией забронировал номер на сутки в отеле, взял такси, добрался до отеля, а на следующий день на такси же приехал в аэропорт и таки улетел. Седьмого октября в офис страховой компании принёс копии полиса, своего паспорта, авиабилет и посадочный талон с отметкой о переносе рейса, чеки за такси и отель на сумму 444 евро 30 центов. Девятого октября сотрудник страховой компании запросил письмо от авиакомпании с указанием причины отмены рейса. Я сделал официальный запрос в «Победу» по электронной почте и заказным письмом. 14 декабря авиакомпания прислала официальный ответ, в котором указала, что выполнение рейса третьего октября «не представлялось возможным». Это письмо я переслал страховой компании. 1 февраля страховщик уведомил об отказе, сославшись на то, что я не представил письмо от авиакомпании с разъяснением причины отмены рейса. Сложилась ситуация, в которой авиакомпания не хочет раскрывать истинных причин отмены рейса, но признаёт свою вину, страховщика это не устраивает, а заложником стал я. Однако каждый понимает, что рычагов давления на авиакомпанию у меня нет, и если её представители не считают нужным давать развёрнутый ответ, я его получить не смогу. В пункте 1.1 правил страхования указано, что страховым случаем признаётся отмена рейса по любым обстоятельствам по вине перевозчика. «ВТБ Страхование» срывает сроки урегулирования страхового случая, выдвигает неадекватные запросы и отказывает, нарушая свои же правила.