«ВТБ Страхование» искусственно затягивает срок рассмотрения дела Сергея

Страховку от «ВТБ Страхования» получил в качестве бонуса от банка ВТБ как премиальный клиент. Этой зимой впервые довелось воспользоваться предложенной страховкой. За границей случился перелом, то есть произошёл страховой случай. В банке и страховой компании мне дали перечень документов, и весь пакет я отправил шестого февраля. На следующий день со мной связался представитель «ВТБ Страхования» и попросил прислать заявление на вычет из суммы страховой выплаты затрат на нотариальный перевод медицинских документов. Попросил прислать образец или бланк, мужчина пообещал и пропал. 11 февраля, наконец-то, получил бланк. Заполнил и сразу отправил обратно. 25 февраля поинтересовался статусом заявления. Менеджер сказал: «Заявление зарегистрировано 26 февраля». Здорово, но хотелось бы движения. Причину такой задержки менеджер никак не обозначил. Отправил с сайта страховщика жалобу – нулевая реакция. Второго марта получил от «ВТБ Страхования» письмо с просьбой прислать проездные документы. Возразил, мол, границу пересекал на автомобиле, что отображено в заявлении, какие документы? Говорят: «Тогда пишите заявление, что ездили на машине!» Попросил образец или бланк. Третьего марта прислали образец. Отправил страховщику заявление. В пятницу, 13-го, спросил: «Где деньги?» В договоре-то указано, что выплата производится в течение 30 дней с момента передачи пакета документов. Менеджер поправляет: «Во-первых, 30 рабочих дней. Во-вторых, от даты передачи всех документов». Прошу руководство пояснить, с какого числа идёт срок рассмотрения заявления и действительно ли он составляет 30 рабочих, а не календарных дней. Также хотелось бы обратить внимание на то, что задержка в передаче полного пакета документов произошла по причине безалаберности сотрудников страховщика. Неужели нельзя проверить комплектность в первый день? Да, работы много, так у всех много, но это не повод вот так издеваться над премиальным клиентом.