Александру не удалось вернуть деньги за ненужный полис КАСКО

В ноябре досрочно погасил ипотечный кредит. Полис действовал до февраля 2021 года. Пытался вернуть часть денег за неиспользованный период. Ответа на заявление ждал почти два месяца. Написали, что оно заполнено неверно, хотя форму этого заявления мне прислал сотрудник «ВТБ Страхования». Плюнул и решил, что эти копейки не стоят моих нервов. Тут получаю письмо от менеджера с напоминанием о том, что договор надо или пролонгировать, или расторгнуть. Снова заполнил бланк заявления, который мне прислал специалист, отправил на личную почту менеджера и корпоративную и неделю ждал ответа. Пять раз звонил на «горячую линию». Операторы стоически выдерживают атаки клиентов, вежливо обещают организовать обратную связь, но выбрасывают заявки в урну. Вместо подтверждения расторжения договора прислали ещё одно напоминание. Если вдруг страховщик начислит пени за неуплату взноса, буду судиться. Естественно, впредь страховаться в «ВТБ Страховании» не буду.

Досрочно закрыл ипотечный кредит и 21 января обратился в «ВТБ Страхование», и оператор отправил мне форму заявления на расторжение договора комплексного ипотечного страхования. Заполнил её, приложил полный пакет документов и отправил на электронную почту. Через некоторое время получил уведомление о том, что сообщение получено, однако рассмотрено оно будет с некоторой задержкой по той причине, что сейчас большое количество обращений, и специалисты не успевают их обрабатывать. Девятого февраля ещё раз позвонил на «горячую линию». Оператор четырежды попытался соединить меня со специалистом, но тот отклонял вызовы. Мне до сих пор никто не позвонил и деньги не вернул.

20 мая 2020 года умер мой отец – Александр Шевченко. У него был кредит в банке ВТБ, застрахованный в «ВТБ Страховании». В соответствии с условиями договора смерть является страховым случаем. Первого июля обратилась в офис банка на станции метро «Курская» и написала заявление на выплату страхового возмещения. Страховщик устроил цирк с конями, отправив собирать справки из поликлиник, стационаров, морга. Пришлось не раз отпрашиваться с работы, чтобы насытить этого бюрократического монстра. В поликлинике мне сказали, что историю болезни предоставят только по запросу страховщика. На следующий день всё же подала заявление на ознакомление с историей болезни, и мне любезно разрешили её сфотографировать. 120 страниц. Сфотографировала, на всякий случай распечатала, отправила в банк, тот – в страховую компанию. Не получив никакого ответа, Почтой России отправила претензию. Сообщили, что опять чего-то не хватает. Получила в морге недостающую бумагу и снова отправила через банк в «ВТБ Страхование». Скоро уже будет год с момента смерти отца, но выплату получить я так и не смогла. Зачем страховщик издевается над людьми? Прошу урегулировать дело в ближайшее время, если нет, подключу юриста.