«ВТБ Страхование» с июля не закрывает кредит отца Елены
Ш
Шевченко Елена Александровна
12.02.2021
«ВТБ Страхование» с июля не закрывает кредит отца Елены
20 мая 2020 года умер мой отец – Александр Шевченко. У него был кредит в банке ВТБ, застрахованный в «ВТБ Страховании». В соответствии с условиями договора смерть является страховым случаем.
Первого июля обратилась в офис банка на станции метро «Курская» и написала заявление на выплату страхового возмещения. Страховщик устроил цирк с конями, отправив собирать справки из поликлиник, стационаров, морга. Пришлось не раз отпрашиваться с работы, чтобы насытить этого бюрократического монстра.
В поликлинике мне сказали, что историю болезни предоставят только по запросу страховщика. На следующий день всё же подала заявление на ознакомление с историей болезни, и мне любезно разрешили её сфотографировать. 120 страниц. Сфотографировала, на всякий случай распечатала, отправила в банк, тот – в страховую компанию.
Не получив никакого ответа, Почтой России отправила претензию. Сообщили, что опять чего-то не хватает. Получила в морге недостающую бумагу и снова отправила через банк в «ВТБ Страхование».
Скоро уже будет год с момента смерти отца, но выплату получить я так и не смогла. Зачем страховщик издевается над людьми? Прошу урегулировать дело в ближайшее время, если нет, подключу юриста.
Другие отзывы о Газпром страховании
Г
Галина
11.02.2021
«ВТБ Страхование» 3 месяца не возвращает Галине деньги
В июле 2020 года, через месяц после пролонгации страховки, закрыла ипотечный кредит. В октябре вспомнила о том, что договор страхования можно расторгнуть. Уточнив у оператора «горячей линии» порядок расторжения договора, 24 октября отправила на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru заявление и пакет документов, уточнив в сопроводительном письме, что прошу подтвердить получение документов.
Не дождавшись ответного письма, 11 ноября снова позвонила на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом Еленой Быковой, которая попросила отправить пакет документов с заявлением на её рабочую почту – bykovaen@vtbins.ru. Отправила, и Елена перезвонила через некоторое время, пообещав до конца рабочего дня представить расчёт суммы возврата.
Прошло три месяца. Никакого расчёта я не получила, как и денег. Раз пять звонила на «горячую линию». Операторы принимали заявки на обратный звонок, регистрировали жалобы, но никакой реакции не последовало: ни звонка от менеджера, ни ответа на жалобу.
Прошу разобраться в проблеме и вернуть деньги.
Р
Руслан
05.02.2021
Консультант «ВТБ Страхования» отказал Руслану в консультации
У меня есть полис, на оборотной стороне которого написано: «При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр «ВТБ Страхование» по одному из телефонов: 8-800-100-44-40; +7-495-644-44-40; +7-495-580-73-33».
Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, какова территория действия моего полиса. Оператор Марина (номер 2156) категорически отказалась отвечать на этот вопрос. Я сказал ей, что готов продиктовать номер договора, но она не стала слушать, отправив меня в банк ВТБ для получения консультации.
С
Сергей
03.02.2021
«ВТБ Страхование» месяц не реагирует на обращение Сергея
В 2017 году в соответствии с условиями ипотечного договора сразу на три года оформил в «ВТБ Страховании» полис страхования имущества. В июне пролонгировал договор ещё на год, а уже в декабре закрыл кредит.
Через форму обратной связи отправил обращение с просьбой прислать «рыбу» заявления на расторжение договора. Не получив ответа, написал ещё раз. Снова тишина. Даже автоматической отбивки о принятии обращения не поступило. Кое-как дозвонился до оператора «горячей линии», и он отправил на мою электронку бланк заявления и перечень документов.
28 декабря отправил указанные документы на электронную почту CF.IpotekaVTB.PDP@VTBins.ru. Не получив ответа, отправил письмо повторно и получил от робота предупреждение о более продолжительном рассмотрении обращений, чем должно быть. По итогам рассмотрения заявления мне должны были прислать дополнительное соглашение на подписание.
Это было месяц назад. До сих пор никакой информации добиться от страховщика не удалось. Все письма, которые приходят в ответ на мои обращения, сформированы автоматически, ощущение, что ни одна претензия до живого человека так и не дошла.
Другие отзывы о Газпром страховании
Г
Галина
11.02.2021
«ВТБ Страхование» 3 месяца не возвращает Галине деньги
В июле 2020 года, через месяц после пролонгации страховки, закрыла ипотечный кредит. В октябре вспомнила о том, что договор страхования можно расторгнуть. Уточнив у оператора «горячей линии» порядок расторжения договора, 24 октября отправила на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru заявление и пакет документов, уточнив в сопроводительном письме, что прошу подтвердить получение документов.
Не дождавшись ответного письма, 11 ноября снова позвонила на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом Еленой Быковой, которая попросила отправить пакет документов с заявлением на её рабочую почту – bykovaen@vtbins.ru. Отправила, и Елена перезвонила через некоторое время, пообещав до конца рабочего дня представить расчёт суммы возврата.
Прошло три месяца. Никакого расчёта я не получила, как и денег. Раз пять звонила на «горячую линию». Операторы принимали заявки на обратный звонок, регистрировали жалобы, но никакой реакции не последовало: ни звонка от менеджера, ни ответа на жалобу.
Прошу разобраться в проблеме и вернуть деньги.
Р
Руслан
05.02.2021
Консультант «ВТБ Страхования» отказал Руслану в консультации
У меня есть полис, на оборотной стороне которого написано: «При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр «ВТБ Страхование» по одному из телефонов: 8-800-100-44-40; +7-495-644-44-40; +7-495-580-73-33».
Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, какова территория действия моего полиса. Оператор Марина (номер 2156) категорически отказалась отвечать на этот вопрос. Я сказал ей, что готов продиктовать номер договора, но она не стала слушать, отправив меня в банк ВТБ для получения консультации.
С
Сергей
03.02.2021
«ВТБ Страхование» месяц не реагирует на обращение Сергея
В 2017 году в соответствии с условиями ипотечного договора сразу на три года оформил в «ВТБ Страховании» полис страхования имущества. В июне пролонгировал договор ещё на год, а уже в декабре закрыл кредит.
Через форму обратной связи отправил обращение с просьбой прислать «рыбу» заявления на расторжение договора. Не получив ответа, написал ещё раз. Снова тишина. Даже автоматической отбивки о принятии обращения не поступило. Кое-как дозвонился до оператора «горячей линии», и он отправил на мою электронку бланк заявления и перечень документов.
28 декабря отправил указанные документы на электронную почту CF.IpotekaVTB.PDP@VTBins.ru. Не получив ответа, отправил письмо повторно и получил от робота предупреждение о более продолжительном рассмотрении обращений, чем должно быть. По итогам рассмотрения заявления мне должны были прислать дополнительное соглашение на подписание.
Это было месяц назад. До сих пор никакой информации добиться от страховщика не удалось. Все письма, которые приходят в ответ на мои обращения, сформированы автоматически, ощущение, что ни одна претензия до живого человека так и не дошла.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
