«ВТБ Страхование» не отвечает Алексею на заявление

20 мая 2020 года умер мой отец – Александр Шевченко. У него был кредит в банке ВТБ, застрахованный в «ВТБ Страховании». В соответствии с условиями договора смерть является страховым случаем. Первого июля обратилась в офис банка на станции метро «Курская» и написала заявление на выплату страхового возмещения. Страховщик устроил цирк с конями, отправив собирать справки из поликлиник, стационаров, морга. Пришлось не раз отпрашиваться с работы, чтобы насытить этого бюрократического монстра. В поликлинике мне сказали, что историю болезни предоставят только по запросу страховщика. На следующий день всё же подала заявление на ознакомление с историей болезни, и мне любезно разрешили её сфотографировать. 120 страниц. Сфотографировала, на всякий случай распечатала, отправила в банк, тот – в страховую компанию. Не получив никакого ответа, Почтой России отправила претензию. Сообщили, что опять чего-то не хватает. Получила в морге недостающую бумагу и снова отправила через банк в «ВТБ Страхование». Скоро уже будет год с момента смерти отца, но выплату получить я так и не смогла. Зачем страховщик издевается над людьми? Прошу урегулировать дело в ближайшее время, если нет, подключу юриста.

В июле 2020 года, через месяц после пролонгации страховки, закрыла ипотечный кредит. В октябре вспомнила о том, что договор страхования можно расторгнуть. Уточнив у оператора «горячей линии» порядок расторжения договора, 24 октября отправила на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru заявление и пакет документов, уточнив в сопроводительном письме, что прошу подтвердить получение документов. Не дождавшись ответного письма, 11 ноября снова позвонила на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом Еленой Быковой, которая попросила отправить пакет документов с заявлением на её рабочую почту – bykovaen@vtbins.ru. Отправила, и Елена перезвонила через некоторое время, пообещав до конца рабочего дня представить расчёт суммы возврата. Прошло три месяца. Никакого расчёта я не получила, как и денег. Раз пять звонила на «горячую линию». Операторы принимали заявки на обратный звонок, регистрировали жалобы, но никакой реакции не последовало: ни звонка от менеджера, ни ответа на жалобу. Прошу разобраться в проблеме и вернуть деньги.

У меня есть полис, на оборотной стороне которого написано: «При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр «ВТБ Страхование» по одному из телефонов: 8-800-100-44-40; +7-495-644-44-40; +7-495-580-73-33». Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, какова территория действия моего полиса. Оператор Марина (номер 2156) категорически отказалась отвечать на этот вопрос. Я сказал ей, что готов продиктовать номер договора, но она не стала слушать, отправив меня в банк ВТБ для получения консультации.