«ВТБ Страхование» не расторгает договор с Алексеем несколько месяцев

Досрочно закрыл ипотечный кредит и 21 января обратился в «ВТБ Страхование», и оператор отправил мне форму заявления на расторжение договора комплексного ипотечного страхования. Заполнил её, приложил полный пакет документов и отправил на электронную почту. Через некоторое время получил уведомление о том, что сообщение получено, однако рассмотрено оно будет с некоторой задержкой по той причине, что сейчас большое количество обращений, и специалисты не успевают их обрабатывать. Девятого февраля ещё раз позвонил на «горячую линию». Оператор четырежды попытался соединить меня со специалистом, но тот отклонял вызовы. Мне до сих пор никто не позвонил и деньги не вернул.

20 мая 2020 года умер мой отец – Александр Шевченко. У него был кредит в банке ВТБ, застрахованный в «ВТБ Страховании». В соответствии с условиями договора смерть является страховым случаем. Первого июля обратилась в офис банка на станции метро «Курская» и написала заявление на выплату страхового возмещения. Страховщик устроил цирк с конями, отправив собирать справки из поликлиник, стационаров, морга. Пришлось не раз отпрашиваться с работы, чтобы насытить этого бюрократического монстра. В поликлинике мне сказали, что историю болезни предоставят только по запросу страховщика. На следующий день всё же подала заявление на ознакомление с историей болезни, и мне любезно разрешили её сфотографировать. 120 страниц. Сфотографировала, на всякий случай распечатала, отправила в банк, тот – в страховую компанию. Не получив никакого ответа, Почтой России отправила претензию. Сообщили, что опять чего-то не хватает. Получила в морге недостающую бумагу и снова отправила через банк в «ВТБ Страхование». Скоро уже будет год с момента смерти отца, но выплату получить я так и не смогла. Зачем страховщик издевается над людьми? Прошу урегулировать дело в ближайшее время, если нет, подключу юриста.

В июле 2020 года, через месяц после пролонгации страховки, закрыла ипотечный кредит. В октябре вспомнила о том, что договор страхования можно расторгнуть. Уточнив у оператора «горячей линии» порядок расторжения договора, 24 октября отправила на электронную почту mosipoteka@vtbins.ru заявление и пакет документов, уточнив в сопроводительном письме, что прошу подтвердить получение документов. Не дождавшись ответного письма, 11 ноября снова позвонила на «горячую линию», и оператор соединил меня со специалистом Еленой Быковой, которая попросила отправить пакет документов с заявлением на её рабочую почту – bykovaen@vtbins.ru. Отправила, и Елена перезвонила через некоторое время, пообещав до конца рабочего дня представить расчёт суммы возврата. Прошло три месяца. Никакого расчёта я не получила, как и денег. Раз пять звонила на «горячую линию». Операторы принимали заявки на обратный звонок, регистрировали жалобы, но никакой реакции не последовало: ни звонка от менеджера, ни ответа на жалобу. Прошу разобраться в проблеме и вернуть деньги.