Александр жалуется на срыв сроков со стороны «ВТБ Страхования»

10 февраля получил в банке ВТБ справку о закрытии ипотечного кредита. 12 февраля по установленной страховщиком форме написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования. 16 февраля отправил все документы с этим заявлением на электронную почту cf.ipotekavtb.pdp@vtbins.ru. Робот ответил, что заявление принято в работу. Больше никакой реакции от «ВТБ Страхования» не было – ни возврата средств за неиспользованный страховой период, ни ответа. Дозвониться до «горячей линии» невозможно, так как она всегда занята, менеджер, который оформлял страховку, на письма и звонки не отвечает. Прошу дать ответ на моё заявление и вернуть деньги.

В начале года умер мой ближайший родственник, и я как наследница обратилась в банк с вопросом о закрытии кредита за счёт страховой выплаты. В банке мне посоветовали обратиться в страховую компанию. На сайте «ВТБ Страхования» нашла сведения об офисе «Южный порт» в Южнопортовом проезде, но оказалось, что он закрыт давным-давно. Только зря время потратила, а вот сотрудники страховой компании не желают тратить своё рабочее время на актуализацию сведений на сайте. Чтобы не рисковать с другими офисами, поехала в головной офис страховщика, чтобы подать запрос на выплату. Попыталась передать менеджеру письмо из банка, но он отказался принять его, заявив, что он не уполномочен принимать такие документы. Попросила выдать отказ в письменном виде, но и его я не получила. При этом на «горячей линии» мне советовали поступать именно так: в случае отказа принимать письмо потребовать письменный отказ. Через полтора месяца «ВТБ Страхование» прислало письмо с отказом представить данные о страховом случае, так как я являюсь третьим лицом. Я прямая и единственная наследница, что подтверждает документ. Пришлось снова звонить на «горячую линию». Оператор рекомендовал отправить на электронную почту копию документа, подтверждающего право на наследство. Это какой-то ужас! Сначала ВТБ заставляет клиентов страховаться в своей конторе, которая потом всеми правдами и неправдами увиливает от выплаты.

Пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» выплаты по полису с декабря прошлого года. Началось всё с того, что сотрудник страховщика сообщил об аннулировании моего договора страхования. При этом никаких причин он не назвал, как и обосновать отсутствие какого-либо уведомления. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. Следующие полтора месяца выясняли, что стало основанием для расторжения договора. Всё это время я периодически звонила на «горячую линию». Оставишь обращение, дождёшься окончания срока его рассмотрения, звонишь, чтобы узнать ответ, а тебе говорят, что его нет, и предлагают оставить ещё одно. Цирк! Зачем составлять новую претензию, если предыдущая не рассмотрена? Спрашивала, есть ли в Воронеже офис «ВТБ Страхования». Говорили, что нет. Просила соединить с профильным подразделением. Отказывали. При этом никаких комментариев по делу дать операторы не могут, даже проверить предыдущие обращения не в состоянии, а некоторые даже отключаются во время разговора. Наконец, меня пригласили в Воронежский филиал. Он, оказывается, есть! Менеджеры тоже не смогли назвать причины расторжения договора (предположили, что это произошло из-за разных фамилий плательщика и страхователя), но помогли его восстановить. После этого собрала все документы и направила пакет заказным письмом в Москву. Вчера позвонили и сообщили об отрицательном решении по выплатному делу. И опять безо всяких причин. Считаю, что отказ неправомерен, и собираюсь подавать на страховщика в суд.