«ВТБ Страхование» 3 месяца не возвращает Галине деньги

У меня есть полис, на оборотной стороне которого написано: «При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр «ВТБ Страхование» по одному из телефонов: 8-800-100-44-40; +7-495-644-44-40; +7-495-580-73-33». Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, какова территория действия моего полиса. Оператор Марина (номер 2156) категорически отказалась отвечать на этот вопрос. Я сказал ей, что готов продиктовать номер договора, но она не стала слушать, отправив меня в банк ВТБ для получения консультации.

В 2017 году в соответствии с условиями ипотечного договора сразу на три года оформил в «ВТБ Страховании» полис страхования имущества. В июне пролонгировал договор ещё на год, а уже в декабре закрыл кредит. Через форму обратной связи отправил обращение с просьбой прислать «рыбу» заявления на расторжение договора. Не получив ответа, написал ещё раз. Снова тишина. Даже автоматической отбивки о принятии обращения не поступило. Кое-как дозвонился до оператора «горячей линии», и он отправил на мою электронку бланк заявления и перечень документов. 28 декабря отправил указанные документы на электронную почту CF.IpotekaVTB.PDP@VTBins.ru. Не получив ответа, отправил письмо повторно и получил от робота предупреждение о более продолжительном рассмотрении обращений, чем должно быть. По итогам рассмотрения заявления мне должны были прислать дополнительное соглашение на подписание. Это было месяц назад. До сих пор никакой информации добиться от страховщика не удалось. Все письма, которые приходят в ответ на мои обращения, сформированы автоматически, ощущение, что ни одна претензия до живого человека так и не дошла.

Купили машину в кредит и уже через два месяца закрыли его. Деньги по договорам страхования жизни и КАСКО вернули без проблем, а вот с «ВТБ Страхованием» возникли проблемы: страховщик не хочет ничего возвращать. Первый отказ мотивировали тем, что досрочное погашение кредита не свидетельствует о том, что не может наступить страховой случай, значит, оснований для расторжения договора нет. Второй раз отказали в выплате после наступления страхового случая. Сказали, что основной договор – КАСКО от «Альфы», и выплата должна быть по нему, а раз полиса КАСКО больше нет, то и выплаты вообще никакой не будет. При этом расторгать договор и возвращать деньги опять отказались. Какое-то жульничество. Буду обращаться в прокуратуру.