«ВТБ Страхование» задерживает возврат средств Маргарите

В декабре 2016 года покупал автомобиль в кредит. Менеджер навязал мне полис «Защита заёмщика автокредита». За страховку на четыре года заплатил 142 тысячи рублей. Через год кредит закрыл и спросил у специалиста страховой компании, можно ли расторгнуть страховой договор. Он сообщил, что в случае досрочного отказа деньги за страховку не возвращаются, поэтому решил полис оставить. В феврале 2020 года, в период действия страхового договора, получил травму – перелом второй плюсневой кости стопы. Наложили гипс, отправили на полтора месяца на больничный. Затем собрал все документы и обратился в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Вскоре получил деньги – 11 тысяч рублей. В общем, страховка абсолютно бесполезная.

10 октября 2020 года взял в ВТБ кредит. При оформлении договора мне продали сразу четыре полиса от «ВТБ Страхования»: № S32500-8148492, № S70200-8148486, № S32500-8148470, № S70200-8148494. 13 октября отправил заказное письмо в головной офис с заявлениями на расторжение четырёх договоров и оригиналами полисов. 21 октября мне позвонил сотрудник страховщика и попросил продублировать заявления на отказ от страховок на электронную почту info@vtbins.ru, что я и сделал в тот же день. 23 октября страховщик вернул премию по полису № S70200-8148486. 27 октября страховщик прислал электронное письмо с просьбой отправить полисы № S70200-8148404 и № S32500-8148492 для принятия решения по заявлениям. Написал, что у них есть оригиналы страховок, надо их только найти. 28 октября сотрудник «ВТБ Страхования» попросил уточнить трек-номер письма. 29 октября получил возврат по полису № S32500-8148470. Пятого ноября получил скан-копию официального требования на представление полисов № S70200-8148404 и № S32500-8148492. Заказным письмом отправил ответ с требованием объяснить, как я могу представить то, чего у меня уже нет, зато у них есть! Сегодня уже 13-е. Нет ни ответа, ни денег. Ощущение, что страховщик просто тянет время: раз по двум полисам есть возврат, значит, письмо дошло в целости и сохранности. Самое грустное, что связь со страховщиком – только по электронной почте, ответы дают медленно, да и ничего вразумительного не пишут.

10 ноября досрочно погасила кредит в ВТБ и в офисе банка на площади Маркса получила справку о закрытии кредита. Для возврата страховки специалист отправил меня в офис на улице Фрунзе 234. В тот же день поехала в то отделение и узнала от администратора, что возвращать страховку нужно через отделение, где кредитный договор заключался. При этом на «горячей линии» утверждают, что заявление можно подать в любом отделении. Когда я позвонила снова, то узнала, что деньги вообще никакие не получу, так как кредит заключён ещё в 2018 году. Четвёртый оператор заверил, что заявление на отказ можно было подать только в течение первых 14 дней. Получается, что разные сотрудники дают разную информацию. Объехала все отделения в Новосибирске – нигде заявление не приняли.