Ирина не смогла подать заявление на отказ от страховки

Подошёл срок пролонгации договора ипотечного страхования. Получил от менеджера «ВТБ Страхования» ссылку на оплату 47 тысяч рублей с примечанием, что при наличии досрочных погашений нужно сделать соответствующие скриншоты в личном кабинете банка и прислать их ему с указанием актуальной суммы задолженности. Порадовался тому, что не нужно никаких справок получать, и отправил письмо. Ответ ждал неделю – тишина. Попытался дозвониться до персонального менеджера Станислава Померанцева (номер телефона +7-495-644-4440 добавочный 077-2032) – не отвечает. За пять дней позвонил ему раз пятьдесят, но, видимо, сотрудник очень занят. Операторы «горячей линии» уточняют город, из которого я звоню, цель звонка (пролонгация ипотечной страховки) и переключают на специалиста. Пару минут я слушаю тишину – и звонок обрывается. Видимо, придётся ехать в офис. До даты Х осталось две недели, реальная стоимость страховки тысяч на семь меньше, чем та, которая в квитанции, так как было досрочное погашение на миллион рублей. Подавать страховщику эти деньги «на бедность» не намерен. Работа очень плохая.

Три месяца назад на «горячей линии» оставил заявку на перерасчёт графика платежей по ипотечной страховке № F27022-0005061 в связи с частичным досрочным погашением кредита. На первое обращение никакой реакции не последовало. Неделю назад оставил повторную заявку, но она тоже осталась без движения. В Барнауле не осталось ни одного отделения страховой компании, кроме как по телефону связаться со страховщиком никак не могу. А этот вид коммуникации крайне неэффективный. Если бы при оформлении кредита у меня было больше времени для изучения обстановки на страховом рынке, ни за что бы не заключил тут договор.

Три года назад заключили договор ипотечного кредитования и страховку в «ВТБ Страховании». Заплатили сразу за три года, но через год банк повысил ставку на процент в связи с нарушением условий кредитования. То ли страховщик не передал информацию о наличии оплаченной страховки, то ли кредитный менеджер не разобрался. Кое-как от проблемы избавились. Тут подошёл срок пролонгации. Менеджер страховщика прислал на мой электронный ящик квитанцию, в которой указана та же самая сумма, что и три года назад (но за один год страхования). А ведь мы успели большую часть кредита закрыть, остался всего миллион рублей. Платить 12 тысяч рублей не хочу. Оставила на «горячей линии» заявку на обратный звонок специалиста, но на неё никто не отреагировал. Снова позвонила и уже подробно описала ситуацию. Через пару дней получила от другого менеджера новую квитанцию на оплату (сумма – в три с половиной раза меньше). Перед оплатой оставила ещё одну заявку на связь с конкретным специалистом, чтобы уточнить, правильная ли сумма. Он перезвонил с личного номера, что меня насторожило. Связалась с банком и задала два вопроса: работает ли этот сотрудник в банке/страховой компании, могут ли сотрудники звонить с личных номеров. На первый вопрос ответа не последовало, мол, не положено разглашать эту информацию (?). На второй ответ был утвердительный. Перешла по ссылке и оплатила квитанцию. Сегодня смотрю – ставка по кредиту выросла на процент, до 10,7%. Стала опять звонить. После того как сообщила об оплате квитанции в середине октября, оператор заявил, что я не прислала платёжку на электронную почту. А кто мне об этом говорил? Закончив разговор, увидела от банка сообщение с информацией о том, что никаких подтверждений присылать не нужно, если полис оформлен в «ВТБ Страховании». Так какой у вас регламент взаимодействия? Кто, что и кому должен отправлять? У вас левая рука не знает, что делает правая! Я своевременно исполнила обязательства. Прошу вас навести порядок, найти платёжку и снизить ставку.