«ВТБ Страхование» «потеряла» два полиса Артёма
А
Артём
13.11.2020
«ВТБ Страхование» «потеряла» два полиса Артёма
10 октября 2020 года взял в ВТБ кредит. При оформлении договора мне продали сразу четыре полиса от «ВТБ Страхования»: № S32500-8148492, № S70200-8148486, № S32500-8148470, № S70200-8148494.
13 октября отправил заказное письмо в головной офис с заявлениями на расторжение четырёх договоров и оригиналами полисов.
21 октября мне позвонил сотрудник страховщика и попросил продублировать заявления на отказ от страховок на электронную почту info@vtbins.ru, что я и сделал в тот же день.
23 октября страховщик вернул премию по полису № S70200-8148486.
27 октября страховщик прислал электронное письмо с просьбой отправить полисы № S70200-8148404 и № S32500-8148492 для принятия решения по заявлениям. Написал, что у них есть оригиналы страховок, надо их только найти.
28 октября сотрудник «ВТБ Страхования» попросил уточнить трек-номер письма.
29 октября получил возврат по полису № S32500-8148470.
Пятого ноября получил скан-копию официального требования на представление полисов № S70200-8148404 и № S32500-8148492. Заказным письмом отправил ответ с требованием объяснить, как я могу представить то, чего у меня уже нет, зато у них есть!
Сегодня уже 13-е. Нет ни ответа, ни денег. Ощущение, что страховщик просто тянет время: раз по двум полисам есть возврат, значит, письмо дошло в целости и сохранности. Самое грустное, что связь со страховщиком – только по электронной почте, ответы дают медленно, да и ничего вразумительного не пишут.
Другие отзывы о Газпром страховании
И
Ирина
13.11.2020
Ирина не смогла подать заявление на отказ от страховки
10 ноября досрочно погасила кредит в ВТБ и в офисе банка на площади Маркса получила справку о закрытии кредита. Для возврата страховки специалист отправил меня в офис на улице Фрунзе 234.
В тот же день поехала в то отделение и узнала от администратора, что возвращать страховку нужно через отделение, где кредитный договор заключался. При этом на «горячей линии» утверждают, что заявление можно подать в любом отделении. Когда я позвонила снова, то узнала, что деньги вообще никакие не получу, так как кредит заключён ещё в 2018 году. Четвёртый оператор заверил, что заявление на отказ можно было подать только в течение первых 14 дней.
Получается, что разные сотрудники дают разную информацию. Объехала все отделения в Новосибирске – нигде заявление не приняли.
Д
Дмитрий
12.11.2020
Дмитрий не может выяснить стоимость полис в «ВТБ Страховании»
Подошёл срок пролонгации договора ипотечного страхования. Получил от менеджера «ВТБ Страхования» ссылку на оплату 47 тысяч рублей с примечанием, что при наличии досрочных погашений нужно сделать соответствующие скриншоты в личном кабинете банка и прислать их ему с указанием актуальной суммы задолженности.
Порадовался тому, что не нужно никаких справок получать, и отправил письмо. Ответ ждал неделю – тишина. Попытался дозвониться до персонального менеджера Станислава Померанцева (номер телефона +7-495-644-4440 добавочный 077-2032) – не отвечает. За пять дней позвонил ему раз пятьдесят, но, видимо, сотрудник очень занят.
Операторы «горячей линии» уточняют город, из которого я звоню, цель звонка (пролонгация ипотечной страховки) и переключают на специалиста. Пару минут я слушаю тишину – и звонок обрывается.
Видимо, придётся ехать в офис. До даты Х осталось две недели, реальная стоимость страховки тысяч на семь меньше, чем та, которая в квитанции, так как было досрочное погашение на миллион рублей. Подавать страховщику эти деньги «на бедность» не намерен. Работа очень плохая.
Б
Борис
11.11.2020
«ВТБ Страхование» не пересчитывает стоимость ипотечной страховки Бориса
Три месяца назад на «горячей линии» оставил заявку на перерасчёт графика платежей по ипотечной страховке № F27022-0005061 в связи с частичным досрочным погашением кредита. На первое обращение никакой реакции не последовало. Неделю назад оставил повторную заявку, но она тоже осталась без движения.
В Барнауле не осталось ни одного отделения страховой компании, кроме как по телефону связаться со страховщиком никак не могу. А этот вид коммуникации крайне неэффективный. Если бы при оформлении кредита у меня было больше времени для изучения обстановки на страховом рынке, ни за что бы не заключил тут договор.
Другие отзывы о Газпром страховании
И
Ирина
13.11.2020
Ирина не смогла подать заявление на отказ от страховки
10 ноября досрочно погасила кредит в ВТБ и в офисе банка на площади Маркса получила справку о закрытии кредита. Для возврата страховки специалист отправил меня в офис на улице Фрунзе 234.
В тот же день поехала в то отделение и узнала от администратора, что возвращать страховку нужно через отделение, где кредитный договор заключался. При этом на «горячей линии» утверждают, что заявление можно подать в любом отделении. Когда я позвонила снова, то узнала, что деньги вообще никакие не получу, так как кредит заключён ещё в 2018 году. Четвёртый оператор заверил, что заявление на отказ можно было подать только в течение первых 14 дней.
Получается, что разные сотрудники дают разную информацию. Объехала все отделения в Новосибирске – нигде заявление не приняли.
Д
Дмитрий
12.11.2020
Дмитрий не может выяснить стоимость полис в «ВТБ Страховании»
Подошёл срок пролонгации договора ипотечного страхования. Получил от менеджера «ВТБ Страхования» ссылку на оплату 47 тысяч рублей с примечанием, что при наличии досрочных погашений нужно сделать соответствующие скриншоты в личном кабинете банка и прислать их ему с указанием актуальной суммы задолженности.
Порадовался тому, что не нужно никаких справок получать, и отправил письмо. Ответ ждал неделю – тишина. Попытался дозвониться до персонального менеджера Станислава Померанцева (номер телефона +7-495-644-4440 добавочный 077-2032) – не отвечает. За пять дней позвонил ему раз пятьдесят, но, видимо, сотрудник очень занят.
Операторы «горячей линии» уточняют город, из которого я звоню, цель звонка (пролонгация ипотечной страховки) и переключают на специалиста. Пару минут я слушаю тишину – и звонок обрывается.
Видимо, придётся ехать в офис. До даты Х осталось две недели, реальная стоимость страховки тысяч на семь меньше, чем та, которая в квитанции, так как было досрочное погашение на миллион рублей. Подавать страховщику эти деньги «на бедность» не намерен. Работа очень плохая.
Б
Борис
11.11.2020
«ВТБ Страхование» не пересчитывает стоимость ипотечной страховки Бориса
Три месяца назад на «горячей линии» оставил заявку на перерасчёт графика платежей по ипотечной страховке № F27022-0005061 в связи с частичным досрочным погашением кредита. На первое обращение никакой реакции не последовало. Неделю назад оставил повторную заявку, но она тоже осталась без движения.
В Барнауле не осталось ни одного отделения страховой компании, кроме как по телефону связаться со страховщиком никак не могу. А этот вид коммуникации крайне неэффективный. Если бы при оформлении кредита у меня было больше времени для изучения обстановки на страховом рынке, ни за что бы не заключил тут договор.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
