«ВТБ Страхование» получила от Владимира 142 тыс. руб., выплатила – 11 тыс. руб.

10 октября 2020 года взял в ВТБ кредит. При оформлении договора мне продали сразу четыре полиса от «ВТБ Страхования»: № S32500-8148492, № S70200-8148486, № S32500-8148470, № S70200-8148494. 13 октября отправил заказное письмо в головной офис с заявлениями на расторжение четырёх договоров и оригиналами полисов. 21 октября мне позвонил сотрудник страховщика и попросил продублировать заявления на отказ от страховок на электронную почту info@vtbins.ru, что я и сделал в тот же день. 23 октября страховщик вернул премию по полису № S70200-8148486. 27 октября страховщик прислал электронное письмо с просьбой отправить полисы № S70200-8148404 и № S32500-8148492 для принятия решения по заявлениям. Написал, что у них есть оригиналы страховок, надо их только найти. 28 октября сотрудник «ВТБ Страхования» попросил уточнить трек-номер письма. 29 октября получил возврат по полису № S32500-8148470. Пятого ноября получил скан-копию официального требования на представление полисов № S70200-8148404 и № S32500-8148492. Заказным письмом отправил ответ с требованием объяснить, как я могу представить то, чего у меня уже нет, зато у них есть! Сегодня уже 13-е. Нет ни ответа, ни денег. Ощущение, что страховщик просто тянет время: раз по двум полисам есть возврат, значит, письмо дошло в целости и сохранности. Самое грустное, что связь со страховщиком – только по электронной почте, ответы дают медленно, да и ничего вразумительного не пишут.

10 ноября досрочно погасила кредит в ВТБ и в офисе банка на площади Маркса получила справку о закрытии кредита. Для возврата страховки специалист отправил меня в офис на улице Фрунзе 234. В тот же день поехала в то отделение и узнала от администратора, что возвращать страховку нужно через отделение, где кредитный договор заключался. При этом на «горячей линии» утверждают, что заявление можно подать в любом отделении. Когда я позвонила снова, то узнала, что деньги вообще никакие не получу, так как кредит заключён ещё в 2018 году. Четвёртый оператор заверил, что заявление на отказ можно было подать только в течение первых 14 дней. Получается, что разные сотрудники дают разную информацию. Объехала все отделения в Новосибирске – нигде заявление не приняли.

Подошёл срок пролонгации договора ипотечного страхования. Получил от менеджера «ВТБ Страхования» ссылку на оплату 47 тысяч рублей с примечанием, что при наличии досрочных погашений нужно сделать соответствующие скриншоты в личном кабинете банка и прислать их ему с указанием актуальной суммы задолженности. Порадовался тому, что не нужно никаких справок получать, и отправил письмо. Ответ ждал неделю – тишина. Попытался дозвониться до персонального менеджера Станислава Померанцева (номер телефона +7-495-644-4440 добавочный 077-2032) – не отвечает. За пять дней позвонил ему раз пятьдесят, но, видимо, сотрудник очень занят. Операторы «горячей линии» уточняют город, из которого я звоню, цель звонка (пролонгация ипотечной страховки) и переключают на специалиста. Пару минут я слушаю тишину – и звонок обрывается. Видимо, придётся ехать в офис. До даты Х осталось две недели, реальная стоимость страховки тысяч на семь меньше, чем та, которая в квитанции, так как было досрочное погашение на миллион рублей. Подавать страховщику эти деньги «на бедность» не намерен. Работа очень плохая.