«ВТБ Страхование» не возвращает Анне деньги по страховке

11 августа 2019 года произошло страховое событие в рамках ипотечного страхования – смерть заёмщика. Собрав все документы, в октябре 2019 года отправила их по электронной почте. Только в марте 2020 года, начав беспокоиться, узнала, что страховщик принял положительное решение и десятого марта перечислил в банк страховую выплату. Однако сумма не соответствовала той, которую должна был получить. По договору, выплата должна производиться на дату наступления страхового события, то есть на 11 августа 2019 года. В период с августа 2019 года по март 2020 года ежемесячно вносила платежи по кредиту, чтобы избежать начисления пени и штрафов в случае принятия страховщиком отрицательного решения. Специалист «ВТБ Страхования» перечислил перечень документов, которые необходимы для пересмотра страховой суммы. Шестого июля направила в «ВТБ Страхование» Почтой России копию паспорта, реквизиты счёта, справку о наследстве и претензию. 15 июля страховщик зарегистрировал претензию, о чём мне сообщил специалист «ВТБ Страхования». 15 августа оставила первую жалобу на отсутствие ответа по претензии. После этого звонила на «горячую линию» ещё четыре раза звонила, но никакой реакции не последовало. 14 сентября получила ответ за подписью руководителя проекта департамента клиентского обслуживания «ВТБ Страхования», в котором меня ещё раз попросили прислать те же документы, что я отправляла в июле. Очевидно, что мою претензию не рассматривали. Вы уже нарушили все сроки и по выплате страхового возвещения, и по работе над обращением! Готовлю обращение к финансовому уполномоченному.

21 августа приобрёл полис «ВместоКАСКО Лайт» № A342277-621/2010-7493861. Первого сентября в офисе «ВТБ Страхования» написал заявление на отказ от страховки. Менеджер приняла его и документы и на моём экземпляре поставила соответствующую отметку. Согласно пункту 11 этого договора, срок возврата составляет десять рабочих дней с момента получения заявления. 16 сентября позвонил по телефону +7 (495) 644-44-40 и попросил уточнить статус заявления. Консультант не смог ничего сказать по этому поводу и посоветовал обратиться по электронной почте info@vtbins.ru. На этот запрос получил такой ответ: «Документы зарегистрированы седьмого сентября, срок рассмотрения – десять рабочих дней с даты регистрации». Этот ответ прямо противоречит информации из договора, а также статье 395 ГК РФ, о чём и я сообщил в ответном письме. Ответили, что документы регистрируются в порядке очереди, сроки не нарушены. Ещё раз повторяю: страховая компания нарушила условия договора и действующее законодательство.

Две недели не могла добиться от «ВТБ Страхования» ответа на простой вопрос: как расторгнуть страховой договор. Оставила несколько заявок на сайте и «горячей линии», и мне, наконец, перезвонил специалист, но, узнав, чего я хочу, девушка начала грубить, и ответ на свой вопрос я так и не получила. Попросила соединить с руководством. Оказалось, для этого надо ехать в офис. Попросила всё-таки продиктовать номер телефона, так как ездить по отделениям с грудным ребёнком не самая лучшая идея. Девушка пожелала хорошего дня и отключилась. Почему как продать полис, так всё с улыбкой, как вернуть деньги, так полное равнодушие?