«ВТБ Страхование» 2 недели не даёт Екатерине ответ на свой вопрос

27 июля умер мой муж. 30 июля сообщила в «ВТБ Страхование» о наступлении страхового случая по договору страхования жизни. 10 августа страховщик запросил дополнительные документы. Всё сдала, кроме посмертного эпикриза, так как этот документ выдаётся по официальному запросу, да и в первичном перечне документов его не было. Сообщила об этом сотруднику страховщика, и мне ответили, что тогда компания сама сделает запрос, но ответ будет идти две недели. Прошёл месяц – тишина. Достучалась до кредитного менеджера, она связалась со страховщиком, и там ей сказали, что этот эпикриз я должна брать сама. Почему за этот месяц со мной никто не связался? Почему я должна сама выбивать информацию? У мужа были кредиты и в других банках, тоже застрахованные. Там вопросы решились быстро и без лишних проволочек. Почему «ВТБ Страхование» настолько не уважает своих клиентов?

Жду от «ВТБ Страхования» выплату по полису уже десять месяцев. Операторы «горячей линии» не имеют технической возможности ускорить рассмотрение дела и даже повлиять на отдел урегулирования убытков. На обращения, отправленные через форму обратной связи, отвечают какую-то невразумительную ерунду, похоже даже не вникая в суть обращения. В группах в соцсетях отвечают абсолютно некомпетентные консультанты. Категорически не желаю больше ждать, писать, обращаться, поэтому подаю в суд. Надеюсь, что это хоть как-то ускорит рассмотрение моего дела и выплату страхового возмещения.

При заключении договора ипотечного кредитования застраховала жизнь и здоровье в «ВТБ Страховании». В прошлом году без проблем пролонгировала договор, заплатив адекватную сумму (специалист пересчитал размер платежа с учётом сделанных частично досрочных погашений). В этом году цирк с конями начался за полтора месяца до даты пролонгации. Сначала я попыталась уточнить размер платежа. Операторы стабильно отвечали, что все операторы заняты, и принимали заявку на обратный звонок с пометкой срочно. Изначально со мной должны были связаться до 10 августа, но на связь не вышли. Запросила бланк заявления на расторжение договора и уже несколько недель его жду. Специалисты его никак не отправляют, зато регулярно присылают напоминания о необходимости внести платёж по страховке. Причём в уведомлениях фигурирует не только номер моего полиса, но и полиса другого человека. Операторы опять принимают заявки на обратный звонок, которого жду третью неделю. Что стало с компанией? Ни платёж не может рассчитать, ни договор расторгнуть.