«ВТБ Страхование» недоплатила Виктории по страховке

11 августа 2019 года произошло страховое событие в рамках ипотечного страхования – смерть заёмщика. Собрав все документы, в октябре 2019 года отправила их по электронной почте. Только в марте 2020 года, начав беспокоиться, узнала, что страховщик принял положительное решение и десятого марта перечислил в банк страховую выплату. Однако сумма не соответствовала той, которую должна был получить. По договору, выплата должна производиться на дату наступления страхового события, то есть на 11 августа 2019 года. В период с августа 2019 года по март 2020 года ежемесячно вносила платежи по кредиту, чтобы избежать начисления пени и штрафов в случае принятия страховщиком отрицательного решения. Специалист «ВТБ Страхования» перечислил перечень документов, которые необходимы для пересмотра страховой суммы. Шестого июля направила в «ВТБ Страхование» Почтой России копию паспорта, реквизиты счёта, справку о наследстве и претензию. 15 июля страховщик зарегистрировал претензию, о чём мне сообщил специалист «ВТБ Страхования». 15 августа оставила первую жалобу на отсутствие ответа по претензии. После этого звонила на «горячую линию» ещё четыре раза звонила, но никакой реакции не последовало. 14 сентября получила ответ за подписью руководителя проекта департамента клиентского обслуживания «ВТБ Страхования», в котором меня ещё раз попросили прислать те же документы, что я отправляла в июле. Очевидно, что мою претензию не рассматривали. Вы уже нарушили все сроки и по выплате страхового возвещения, и по работе над обращением! Готовлю обращение к финансовому уполномоченному.