«ВТБ Страхование» не видит нарушений в работе с заявлением Николая
Н
Николай Н. С.
17.09.2020
«ВТБ Страхование» не видит нарушений в работе с заявлением Николая
21 августа приобрёл полис «ВместоКАСКО Лайт» № A342277-621/2010-7493861.
Первого сентября в офисе «ВТБ Страхования» написал заявление на отказ от страховки. Менеджер приняла его и документы и на моём экземпляре поставила соответствующую отметку. Согласно пункту 11 этого договора, срок возврата составляет десять рабочих дней с момента получения заявления.
16 сентября позвонил по телефону +7 (495) 644-44-40 и попросил уточнить статус заявления. Консультант не смог ничего сказать по этому поводу и посоветовал обратиться по электронной почте info@vtbins.ru. На этот запрос получил такой ответ: «Документы зарегистрированы седьмого сентября, срок рассмотрения – десять рабочих дней с даты регистрации».
Этот ответ прямо противоречит информации из договора, а также статье 395 ГК РФ, о чём и я сообщил в ответном письме. Ответили, что документы регистрируются в порядке очереди, сроки не нарушены. Ещё раз повторяю: страховая компания нарушила условия договора и действующее законодательство.
Другие отзывы о Газпром страховании
Е
Екатерина
13.09.2020
«ВТБ Страхование» 2 недели не даёт Екатерине ответ на свой вопрос
Две недели не могла добиться от «ВТБ Страхования» ответа на простой вопрос: как расторгнуть страховой договор. Оставила несколько заявок на сайте и «горячей линии», и мне, наконец, перезвонил специалист, но, узнав, чего я хочу, девушка начала грубить, и ответ на свой вопрос я так и не получила. Попросила соединить с руководством. Оказалось, для этого надо ехать в офис. Попросила всё-таки продиктовать номер телефона, так как ездить по отделениям с грудным ребёнком не самая лучшая идея. Девушка пожелала хорошего дня и отключилась.
Почему как продать полис, так всё с улыбкой, как вернуть деньги, так полное равнодушие?
М
Мария Тростина
12.09.2020
«ВТБ Страхование» не информирует Марию о ходе дела
27 июля умер мой муж.
30 июля сообщила в «ВТБ Страхование» о наступлении страхового случая по договору страхования жизни.
10 августа страховщик запросил дополнительные документы. Всё сдала, кроме посмертного эпикриза, так как этот документ выдаётся по официальному запросу, да и в первичном перечне документов его не было. Сообщила об этом сотруднику страховщика, и мне ответили, что тогда компания сама сделает запрос, но ответ будет идти две недели.
Прошёл месяц – тишина. Достучалась до кредитного менеджера, она связалась со страховщиком, и там ей сказали, что этот эпикриз я должна брать сама. Почему за этот месяц со мной никто не связался? Почему я должна сама выбивать информацию? У мужа были кредиты и в других банках, тоже застрахованные. Там вопросы решились быстро и без лишних проволочек. Почему «ВТБ Страхование» настолько не уважает своих клиентов?
С
Сергей
12.09.2020
Сергей ждёт выплату от «ВТБ Страхования» 10 месяцев
Жду от «ВТБ Страхования» выплату по полису уже десять месяцев. Операторы «горячей линии» не имеют технической возможности ускорить рассмотрение дела и даже повлиять на отдел урегулирования убытков. На обращения, отправленные через форму обратной связи, отвечают какую-то невразумительную ерунду, похоже даже не вникая в суть обращения. В группах в соцсетях отвечают абсолютно некомпетентные консультанты.
Категорически не желаю больше ждать, писать, обращаться, поэтому подаю в суд. Надеюсь, что это хоть как-то ускорит рассмотрение моего дела и выплату страхового возмещения.
Другие отзывы о Газпром страховании
Е
Екатерина
13.09.2020
«ВТБ Страхование» 2 недели не даёт Екатерине ответ на свой вопрос
Две недели не могла добиться от «ВТБ Страхования» ответа на простой вопрос: как расторгнуть страховой договор. Оставила несколько заявок на сайте и «горячей линии», и мне, наконец, перезвонил специалист, но, узнав, чего я хочу, девушка начала грубить, и ответ на свой вопрос я так и не получила. Попросила соединить с руководством. Оказалось, для этого надо ехать в офис. Попросила всё-таки продиктовать номер телефона, так как ездить по отделениям с грудным ребёнком не самая лучшая идея. Девушка пожелала хорошего дня и отключилась.
Почему как продать полис, так всё с улыбкой, как вернуть деньги, так полное равнодушие?
М
Мария Тростина
12.09.2020
«ВТБ Страхование» не информирует Марию о ходе дела
27 июля умер мой муж.
30 июля сообщила в «ВТБ Страхование» о наступлении страхового случая по договору страхования жизни.
10 августа страховщик запросил дополнительные документы. Всё сдала, кроме посмертного эпикриза, так как этот документ выдаётся по официальному запросу, да и в первичном перечне документов его не было. Сообщила об этом сотруднику страховщика, и мне ответили, что тогда компания сама сделает запрос, но ответ будет идти две недели.
Прошёл месяц – тишина. Достучалась до кредитного менеджера, она связалась со страховщиком, и там ей сказали, что этот эпикриз я должна брать сама. Почему за этот месяц со мной никто не связался? Почему я должна сама выбивать информацию? У мужа были кредиты и в других банках, тоже застрахованные. Там вопросы решились быстро и без лишних проволочек. Почему «ВТБ Страхование» настолько не уважает своих клиентов?
С
Сергей
12.09.2020
Сергей ждёт выплату от «ВТБ Страхования» 10 месяцев
Жду от «ВТБ Страхования» выплату по полису уже десять месяцев. Операторы «горячей линии» не имеют технической возможности ускорить рассмотрение дела и даже повлиять на отдел урегулирования убытков. На обращения, отправленные через форму обратной связи, отвечают какую-то невразумительную ерунду, похоже даже не вникая в суть обращения. В группах в соцсетях отвечают абсолютно некомпетентные консультанты.
Категорически не желаю больше ждать, писать, обращаться, поэтому подаю в суд. Надеюсь, что это хоть как-то ускорит рассмотрение моего дела и выплату страхового возмещения.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
