Юлия ждёт возврат от «ВТБ Страхования» с начала июня

Застраховала в «ВТБ Страховании» потребительский кредит, взятый в ВТБ. Полис покрывает риск временной нетрудоспособности: если находишься на больничном более десяти дней, положена страховая выплата. 25 июля произошёл страховой случай, о чём я уведомила «ВТБ Страхование», позвонив по номеру, указанному в полисе. Мне прислали перечень необходимых документов, и я, собрав их, принесла в офис банка. Дальше начался ужас. У меня потребовали выписку из амбулаторной карты за пять лет с датами установления всех диагнозов. Первоначально поданную забраковали, сказав, что в ней нет даты прикрепления в поликлинику. А я ведь уже обращалась за выплатой, и в те разы такого требования не было. Потом потребовали выписку с 2012 года, не сославшись ни на один документ. Следом заявили, что я должна заверить лист временной нетрудоспособности у работодателя. На каком основании? Я не собираюсь подавать больничный в свою организацию, и страховщик не имеет права меня к этому принуждать. Ранее я подавала больничный лист в страховую компанию именно в таком виде, и документ всегда принимали. Задала все эти вопросы оператору «горячей линии», но девушка не смогла дать ни одного ответа. Повторяла одно и то же, не ссылаясь ни на один документ. Зато через некоторое время потребовали ещё одну справку, которую я просто нигде не могу получить. Прошу навести порядок и принять заявление в работу.

Уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор ипотечного страхования в «ВТБ Страховании». Звонил на «горячую линию» и даже дозванивался, но операторы могут только принять заявку на обратный звонок, а соединить с отделом ипотечного страхования не умеют. Я уже столько заявок оставил, что они счёту не поддаются, но реакции никакой. Писал на электронную почту страховщика – ни одного ответа за три недели! Ощущение, что страховая компания после объединения с «СОГАЗом» вообще работать перестала. Разберитесь уже, кто и за что у вас отвечает, и позвольте клиенту отдать вам немножко денег.

Восьмого августа обратилась в банк ВТБ, чтобы уточнить, как продлить договор комплексного ипотечного страхования. Оператор посоветовал звонить в страховую компанию «СОГАЗ», а не в «ВТБ Страхование». Оператор «СОГАЗа» зафиксировал вопрос и пообещал перезвонить в течение одного рабочего дня. Через три рабочих дня я вновь стала звонить, но опять ничего не выяснила: операторы только и способны, что зарегистрировать обращение, а уж будет по нему кто-то работать или нет, это не их забота. 13 августа получил на электронную почту письмо от ведущего специалиста отдела ипотечного страхования, в котором он попросил уточнить остаток задолженности по договору. В ответном письме всё указала, но никакой информации больше не было. Отправляла запрос сотруднице питерского офиса Ольге Вериной, но она не ответила. Срок действия полиса уже истёк, а новый я так и не смогла оплатить.