Алексей хочет расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием»

19 мая оформил потребительский кредит в ВТБ и получил в нагрузку полис добровольного медицинского страхования «Ваш личный доктор». Отказываться от него и не думал, так как покупка не обременительная. 21 мая у всей семьи поднялась температура, и я решил активировать полис для дочери. Тут оказалось, что «Ваш личный доктор» – это не полис ДМС в обычном виде, а сертификат на получение медицинской консультации в телефонном режиме. Понятное дело, вот теперь я решил отказаться от страховки и вернуть 5 000 рублей. Оператор «горячей линии» прислал на мою электронную почту образец заявления, заверив, что я смогу подать его дистанционно. Заполнив, выяснил, что нести его придётся в офис, так как дистанционно подать заявление нельзя. Так как Смоленский филиал только продаёт полисы, заявление подать можно только Почтой России. Вложил в конверт копию квитанции об оплате страховки, копию паспорта, оригинал полиса и заявления и отправил заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке (обратите внимание, за всё заплатил сам). В пятницу отправил, надеюсь, что письмо дойдёт, и страховщик деньги мне вернёт, однако осадок остался в любом случае: полис продали, не спрашивая, хочу я или нет, об особенностях услуги ничего не рассказали, через интернет заявление на отказ от страховки принимать отказались, да ещё офис работает только на продажу.

24 марта в офисе ВТБ в Якутске на улице Дзержинского, дом 23 оформил договор потребительского кредитования. Менеджер навязал мне страховой продукт «Защити жильё. Уровень базовый». 27 марта, в течение периода охлаждения, написал заявление на отказ от полиса № S41400-7667635. 30 марта получил от «ВТБ Страхования» письмо, подтверждающее получение обращения и его передачу в ответственное подразделение. Прошло почти два месяца. Денег нет, новостей нет. Звонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», операторы твердят, что по вопросам расторжения нужно писать на электронную почту, но там никто не реагирует на запросы.

Закрыл автокредит и шестого февраля обратился в офис «ВТБ Страхования» с заявлением на расторжение договора № A05636-000/4041-2320378 от 30.06.2019 года. Договор заключал на пять лет, уплатив за страховку 67 тысяч рублей. Через две недели получил от страховщика отказ в возврате средств. Договор до сих пор не расторгнут! Пятого марта с сайта «ВТБ Страхования» отправил претензию. Через тридцать дней ответа по существу не последовало, только отписки: «Время ответа на письмо может быть увеличено, но будет обязательно рассмотрено». Ещё и просят повторные обращения не отправлять, «так как это увеличивает время рассмотрения». Последнее такое письмо получил 28 апреля. Сижу, жду, но никто не занимается моим вопросом.