«ВТБ Страхование» не возвращает Борису деньги

Закрыл автокредит и шестого февраля обратился в офис «ВТБ Страхования» с заявлением на расторжение договора № A05636-000/4041-2320378 от 30.06.2019 года. Договор заключал на пять лет, уплатив за страховку 67 тысяч рублей. Через две недели получил от страховщика отказ в возврате средств. Договор до сих пор не расторгнут! Пятого марта с сайта «ВТБ Страхования» отправил претензию. Через тридцать дней ответа по существу не последовало, только отписки: «Время ответа на письмо может быть увеличено, но будет обязательно рассмотрено». Ещё и просят повторные обращения не отправлять, «так как это увеличивает время рассмотрения». Последнее такое письмо получил 28 апреля. Сижу, жду, но никто не занимается моим вопросом.

14 мая полностью погасил ипотечный кредит и обратился в «ВТБ Страхование» с просьбой расторгнуть договор F27077-0091464 от 13.03.2019 года и вернуть часть неиспользованных средств. Оператор «горячей линии» пообещал, что со мной свяжется менеджер и закроет договор. Повторно с тем же вопросом звонил 15 и 18 мая. Сегодня уже 21-е, а мне никто не звонил, не писал. Я уже потерял деньги за неделю! Операторы говорят, что оставлять несколько заявок нет смысла, надо ждать обратной связи, а так как все сотрудники на удалёнке, заявки обрабатывают медленно. Оставлял заявки с сайта «ВТБ Страхования», по совету операторов, но толку никакого. Время идёт, деньги тают, что меня абсолютно не устраивает. Я тоже на удалёнке, но работу свою делать успеваю в отличие от сотрудников страховщика.

Оформив кредит и оплатив страховой полис, решил от него отказаться, так как намерен вернуть заём досрочно. 17 апреля написал заявление на расторжение договора № S32500-7695893, и страховщик подтвердил взятие документов в работу. Прошёл месяц. Тишина. Отправлял запрос на электронную почту, в ответ пишут: «Документы в работе» или «Заявление на рассмотрении». Это не ответ, это – отписка. Вам напомнить о законодательных нормах? Там сказано, что срок рассмотрения заявления – десять рабочих дней. Очевидно, этот срок истёк. Хочу получить обоснованный ответ с указанием причины задержки возврата средств.