«ВТБ Страхование» не продлевает договор с Дмитрием

Перед поездкой в другую страну купила страховку для туристов через банк ВТБ. За границей безумно сильно заболел зуб, и я стала искать у страховщика помощи. Кое-как дозвонилась! Оператор продиктовал другой номер, я и туда дозвонилась, но там тоже никто ничего не смог решить, пришлось звонить по третьему номеру телефона. В итоге потратила два часа только на то, чтобы услышать рекомендацию обратиться в госпиталь для неотложной помощи. При этом меня предупредили, что страховщик транспортные расходы точно не компенсирует. Они нашли стоматологию только под конец следующего дня и то в 60 километрах от моего дома! Пришлось попутешествовать полдня – не нашла, адрес дали неправильный. В итоге решила всё сделать самостоятельно, потому что зубная боль меня просто сводила с ума. Вернувшись в Москву, приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы получить уплаченные за лечение 200 евро. Заявление приняли и сказали ждать 45 дней. Деньги не пришли. Стала искать их. На «горячей линии» говорят, что нет доступа к базе, «надо ждать». Чего ждать? Я написала заявление задолго до начала режима нерабочих дней, в чём причина задержки? Буду в суд подавать.

20 января обратилась в офис «ВТБ Страхования», чтобы написать заявление о наступлении страхового случая по полису № 129577-62500510686814. 18 февраля сдала все документы, которые перечислил менеджер при первичном обращении. 20 марта направила в «ВТБ Страхование» досудебную претензию, так как страховщик ни ответ не прислал, ни деньги не перечислил. Жаловалась в банк на отсутствие решения их партнёра, а ведь страховку к кредиту продавали как обязательную! Восьмого апреля написала заявление в прокуратура на проведение проверки по поводу преступного сговора между банком ВТБ и страховой компанией «ВТБ Страхование».

В 2017 году оформил в банке ВТБ ипотечный кредит и страховку в «ВТБ Страховании». Сейчас подходит срок пролонгации страхового договора, но я уже две недели не могу добиться от операторов «горячей линии» никакой информации. Прошу назвать мне размер страховой премии, реквизиты и способ оплаты – ничего не знают. Звонил в конце марта, второго и четвёртого апреля. Все три заявки на обратный звонок специалиста из курского офиса, которые я регистрировал, остались без ответа, хотя операторы утверждали, что мне обязательно перезвонят. Отсутствие консультации неизбежно приведёт к просрочке платежа по страховке и наложению банком штрафных санкций! Прошу как можно скорее проконсультировать меня относительно пролонгации договора № F27046-0000359.