«ВТБ Страхование» не сообщает Алексу данные для пролонгации ипотечной страховки

16 января 2019 года при оформлении кредита в банке ВТБ меня обязали заключить договор с «ВТБ Страхованием». Так я стал обладателем полиса «Финансовый резерв» № 129577-62500020574700 по программе «Лайф+». В декабре 2019 года произошёл страховой случай: в результате заболевания я получил вторую группу инвалидности. 16 декабря принёс в офис банка документы, которые указаны в страховке, для оформления страхового случая. В январе, по требованию страховщика, принёс дополнительные бумаги. Седьмого февраля узнал, что страховщик потерял копию справки о присвоении инвалидности, пришлось отправлять её повторно. 16 апреля будет четыре месяца, как я подал заявление на страховую выплату. Прошу обосновать причину столь длительного рассмотрения и неисполнения договорных обязательств.

20 марта, в течение периода охлаждения, отправила по электронной почте заявление на расторжение договора страхования и возврат уплаченной премии. В письме был полный пакет документов. Страховщик сразу прислал автоматическую отбивку о принятии заявления, но я на всякий случай продублировала отправку бумаг Почтой России. Срок, отведённый на возврат средств, истёк, но деньги я не получила. По телефону говорят, что обращение ещё находится в работе, так как сроки обработки увеличены по техническим причинам. Оператор утверждает, что после принятия решения страховщиком меня проинформируют. Обращаю внимание руководства «ВТБ Страхования» на то, что в законе и указании ЦБ РФ нет никаких оснований для продления срока рассмотрения заявлений, то есть вы нарушаете подзаконные акты.

Застрахован в «ВТБ Страховании» не по своему выбору, а по выбору начальства. Будь моя воля, никогда бы не зашёл в эту компанию за полисом. Второго марта заказным письмом отправил в «ВТБ Страхование» заявление на выплату по полису обязательного страхования личного состава МВД (получил травму при исполнении служебных обязанностей). Рассчитывал, что через пару недель уже получу деньги, но не тут-то было. Через 20 дней, не получив ни ответа, ни выплаты, позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал передать мою заявку специалисту, и тот перезвонит в течение трёх дней. Через три дня получил письмо о том, что «ВТБ Страхование» отправило запрос в центральный ВВК для подтверждения диагноза. О том же мне сказал и специалист, который действительно позвонил. На вопрос, зачем это делать, ведь в пакете документов есть официальное заключение, он ничего не ответил. В общем, прошёл ровно месяц, ответа нет, денег нет, пояснений нет. Чудовищная работа.