Виолетта не может дождаться возврата от «ВТБ Страхования» 876 руб.

Страховку от «ВТБ Страхования» получил в качестве бонуса от банка ВТБ как премиальный клиент. Этой зимой впервые довелось воспользоваться предложенной страховкой. За границей случился перелом, то есть произошёл страховой случай. В банке и страховой компании мне дали перечень документов, и весь пакет я отправил шестого февраля. На следующий день со мной связался представитель «ВТБ Страхования» и попросил прислать заявление на вычет из суммы страховой выплаты затрат на нотариальный перевод медицинских документов. Попросил прислать образец или бланк, мужчина пообещал и пропал. 11 февраля, наконец-то, получил бланк. Заполнил и сразу отправил обратно. 25 февраля поинтересовался статусом заявления. Менеджер сказал: «Заявление зарегистрировано 26 февраля». Здорово, но хотелось бы движения. Причину такой задержки менеджер никак не обозначил. Отправил с сайта страховщика жалобу – нулевая реакция. Второго марта получил от «ВТБ Страхования» письмо с просьбой прислать проездные документы. Возразил, мол, границу пересекал на автомобиле, что отображено в заявлении, какие документы? Говорят: «Тогда пишите заявление, что ездили на машине!» Попросил образец или бланк. Третьего марта прислали образец. Отправил страховщику заявление. В пятницу, 13-го, спросил: «Где деньги?» В договоре-то указано, что выплата производится в течение 30 дней с момента передачи пакета документов. Менеджер поправляет: «Во-первых, 30 рабочих дней. Во-вторых, от даты передачи всех документов». Прошу руководство пояснить, с какого числа идёт срок рассмотрения заявления и действительно ли он составляет 30 рабочих, а не календарных дней. Также хотелось бы обратить внимание на то, что задержка в передаче полного пакета документов произошла по причине безалаберности сотрудников страховщика. Неужели нельзя проверить комплектность в первый день? Да, работы много, так у всех много, но это не повод вот так издеваться над премиальным клиентом.

Продавец в «Связном», когда я покупала там смартфон, уговорил меня оформить страховку от «ВТБ Страхования». В сентябре 2019 года произошёл страховой случай, и я сдала телефон на диагностику в этом же салоне. По результатам диагностики была установлена конструктивная гибель аппарата. В связи с тем, что ремонт проводить нецелесообразно, написала заявление на денежную выплату по страховке. 21 января представитель «ВТБ Страхования» получил моё письмо с заявлением и телефоном. Эту информацию подтверждают и в страховой компании, и на почте. Третьего марта заявление было зарегистрировано. Почему оно так долго лежало в канцелярии без движения, никто объяснить не может. Моё терпение уже на исходе: я уже пять месяцев пытаюсь воспользоваться страховкой, но «ВТБ Страхование» делает всё, чтобы я от него отстала и не претендовала на деньги.

14 марта 2019 года умер мой папа, Сергей Подстёгин, у которого был кредит в ВТБ и страховка жизни от «ВТБ Страхования». 30 декабря 2019 года как наследник сдала последний документ по заявлению на страховую выплату, но дело до сих пор не рассмотрено. Юридический отдел «ВТБ Страхования» требует от меня свидетельство о праве на наследство, однако нотариусы не выдают мне этот документ. Мой юрист рассказал, что это излишнее требование, так как у меня на руках есть решение суда о вступлении в силу, и этого должно быть достаточно. Прошу пояснить, насколько законны требования сотрудников юридического отдела?